零售業(yè)跌入冰點如何自救？Smartbi為您揭秘數(shù)據(jù)運營“主戰(zhàn)場”

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2020年伊始，一場疫情肆虐了大江南北，全國人民被迫足不出戶，多個行業(yè)也被迫歇業(yè)，迎來了史上最冷清的春節(jié)。

但寒冬之下，并非沒有亮色。部分行業(yè)迎來了爆發(fā)的契機：以生鮮電商、即時配送為代表的新零售乘勢攻城掠地；在線醫(yī)療、在線教育、遠程辦公、宅娛樂等新型“宅經(jīng)濟”全面“侵入”生活，重塑消費理念和消費模式。

未來，正加速而來。

疫情之下，大數(shù)據(jù)、云計算等底層技術(shù)與產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的深度融合像一場預(yù)演，不斷刺激著新一代技術(shù)革命。數(shù)字化浪潮洶涌，新基建概念走紅。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成為企業(yè)的不二選擇。

一、疫情之下，零售業(yè)是挑戰(zhàn)點也是機會點

1. 訂單爆發(fā)式增長，零售業(yè)“有單無力接”

隨著疫情的升溫，線下零售出現(xiàn)大面積囤貨現(xiàn)象，糧油食品、煙酒飲料、日用品等成為大眾的必選消費品，大型超市、社區(qū)生鮮、新零售超市、便利店等零售業(yè)受疫情影響程度小，商品架秒空，一天內(nèi)要補貨十幾次，銷售更是翻了幾十倍。盒馬在疫情期間線上單量更是恐怖式翻了數(shù)百倍，線上客戶增加97%，消費頻率增加15%。

但是，由于部分零售店未進行數(shù)字化運營，不具備完善供應(yīng)鏈體系，沒有在疫情前做好準(zhǔn)備，大型商超在疫情中期銷售額反而大幅下降15%。盒馬最大產(chǎn)能的限購也只能在凌晨的3-5分鐘約滿，叮咚買菜/每日優(yōu)鮮同樣出現(xiàn)大面積售罄。面對爆發(fā)式的增長大家都沒提前準(zhǔn)備好，造成了“有單無力接”的困局！

2. 消費習(xí)慣改變帶來市場需求升級

今年開春，新零售強勢反彈。85后--95后消費人群崛起，支付方式發(fā)生革命性改變，移動支付成為主流，社交媒體購物意愿強，對于零售商提供的數(shù)字化新服務(wù)體驗意愿強，同時對服務(wù)體驗的需求不斷提升。疫情作為“一個強迫性的外力”刺激了用戶在線購物，也倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)加速數(shù)字化運營，創(chuàng)新消費方式，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

隨著消費者的聚焦點和消費習(xí)慣的改變，市場出現(xiàn)一片危險又充滿機遇的藍海，轉(zhuǎn)型線上、數(shù)字化運營對傳統(tǒng)零售業(yè)而言充滿誘惑。企業(yè)要抓住一時的流量，更要長線布局零售場景，細分客群，升級產(chǎn)品，整合全渠道，精準(zhǔn)營銷，真正做到千人千面。

二、行業(yè)面臨洗牌，數(shù)據(jù)運營在零售業(yè)的價值凸顯

疫情的來臨毫無疑問對零售業(yè)是一次地毯式洗牌，中小型腰部尾部企業(yè)供應(yīng)鏈斷裂，產(chǎn)能出清，大型巨頭企業(yè)整合資源加速發(fā)展，“強者愈強，弱者愈弱”的馬太效應(yīng)成為一個普遍規(guī)律。

而現(xiàn)階段零售企業(yè)面臨著內(nèi)部和外部多重壓力，如何提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，怎樣提升消費者體驗和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型期面臨的主要問題。零售企業(yè)需要以洞察用戶為抓手，驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)降本提效，同時以數(shù)據(jù)為依托，盤活全量數(shù)據(jù)，支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

1、數(shù)據(jù)賦能，輔助渡劫

零售業(yè)作為勞動密集型企業(yè)，在后端的履約過程中，除了確保商品貨物充足以外，還需確保人員充足。企業(yè)可以通過BI產(chǎn)品快速拖拉拽，生成調(diào)查問卷了解員工的身體狀況和復(fù)工情況，并在后端即時監(jiān)控員工的狀態(tài)，分配勞動力，補充勞動力。

2、轉(zhuǎn)為危機，化險為夷

此次疫情推動消費者進入移動互聯(lián)的新世代，用戶重度在線化和深度數(shù)字化，成為共通認知。消費者的注意力分配、渠道切換、需求釋放、互動能力等數(shù)據(jù)都發(fā)生了變化面對數(shù)量龐大的潛在消費者，我們要及時通過數(shù)據(jù)分析，將真正的消費者識別出來、定義出來并數(shù)字化出來，精細化分層，及時跟進線上渠道，形成客戶畫像，深度分析如何觸達客戶。根據(jù)客戶的忠誠度、貢獻度，跟蹤客戶情況并激活客戶。

3、轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，引流線下

零售企業(yè)可利用原有品牌資源發(fā)展線上業(yè)務(wù)，從品牌資源、客戶資源、門店資源、供應(yīng)鏈資源、運營資源等5個方面尋求線上線下協(xié)同，以在線零售業(yè)務(wù)作為新的渠道支持線下業(yè)務(wù)。這樣一來，線上線下渠道可以充分共享已有客戶資源，提供更多增值服務(wù)，滿足移動互聯(lián)時代用戶對渠道的多樣化訴求，同時將線上線下的會員體系進行對接，提供融合的服務(wù)體驗，進行個性化跟進。

4、數(shù)據(jù)監(jiān)控，保障供應(yīng)

數(shù)字化供應(yīng)鏈將成為零售業(yè)的主流，通過數(shù)據(jù)和算法決策對不同應(yīng)用場景中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進行數(shù)字建模，以提供更加精準(zhǔn)的鋪貨、補貨、調(diào)貨決策。通過供應(yīng)方式的決策（供應(yīng)時間、數(shù)量、周期），使得庫存既可以最大化滿足用戶需求，又能將庫存周轉(zhuǎn)時間控制在一定范圍內(nèi)，降低企業(yè)庫存風(fēng)險。

三、零售行業(yè)如何搭建數(shù)據(jù)模型，進行數(shù)據(jù)運營？

1、BI產(chǎn)品輕松助力門店管理

利用Smartbi數(shù)據(jù)分析軟件可以輕松進行門店綜合評測，掌握門店營銷情況。另外Smartbi還增加了百度地圖模塊，可以將自己店鋪的位置信息標(biāo)注在百度地圖，同時獲取百度的POI數(shù)據(jù)，或者其他渠道購買數(shù)據(jù)，導(dǎo)入到BI中，標(biāo)注在地圖中，輔助選址、分析競爭對手情況。

2、商品分析實現(xiàn)利益最大化

不同的商品決定了不同商店的命運。商品在賣場中不是孤立的，不同商品在銷售中會形成相互關(guān)聯(lián)關(guān)系。根據(jù)商品之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進行商品位分配，將大數(shù)據(jù)做小，進行精細化分析，根據(jù)商品的PI值，購物籃系數(shù)，再將商品進行關(guān)聯(lián)促銷，實現(xiàn)利益最大化。

3、細分客戶群體，實現(xiàn)精準(zhǔn)化運營

在制定營銷策略時，我們應(yīng)針對不同的客戶推行不同的策略，實現(xiàn)精準(zhǔn)化運營，以期獲取最大的轉(zhuǎn)化率。RMF分析可以通過客戶分類，對客戶群體進行細分，區(qū)別出低價值客戶、高價值客戶，對不同的客戶群體開展不同的個性化服務(wù)，將有限的資源合理地分配給不同價值的客戶，實現(xiàn)效益最大化。

而利用Smartbi這款BI工具可以為營銷活動提供靈活的技術(shù)支撐，分析客戶消費特征與商務(wù)效益的關(guān)系，使運營策略得到最優(yōu)的規(guī)劃；更為重要的是可以發(fā)現(xiàn)潛在客戶，從而進一步擴大商業(yè)規(guī)模，使企業(yè)得到快速的發(fā)展。

4、財務(wù)管理驅(qū)動企業(yè)發(fā)展

財務(wù)管理作為企業(yè)數(shù)據(jù)的重要一部分，系統(tǒng)性地提升運營、產(chǎn)品、營銷、供應(yīng)鏈等場景的預(yù)判以及決策能力。從而提升整個企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營和精細化管理能力，增強多品牌全渠道的快速響應(yīng)與中央管控能力。

5、人員分析促進產(chǎn)品價值最大化

因為門店端需要提供有溫度的服務(wù)，沒時間去消化數(shù)據(jù)，所以對于門店端的數(shù)據(jù)應(yīng)用應(yīng)該是越簡單越好，最好能夠直接告訴業(yè)務(wù)人員該怎么做。

Smartbi不僅操作簡單、分析靈活、而且響應(yīng)速度快、能夠?qū)崿F(xiàn)自助分析。讓業(yè)務(wù)人員可以有更多的時間專注業(yè)務(wù)場景本身，促進產(chǎn)品價值最大化。

17年前，非典爆發(fā)，低滲透產(chǎn)業(yè)驟然加速，線上交易崛起，成就了阿里巴巴、京東等電商航母；17年后，零售業(yè)同樣可以充滿期待。未來時代的零售巨頭將在這場疫情中經(jīng)受洗禮，涅槃新生。

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