隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,客戶管理已成為大部分企業(yè)的主要管理模式,不少企業(yè)使用crm系統(tǒng)對客戶進(jìn)行管理,依靠互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)以及工具,幫助企業(yè)圍繞著客戶做出一系列的管理,幫助企業(yè)維護(hù)客戶與銷售人員之間的關(guān)系,提升客戶的滿意程度,幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶以及培養(yǎng)老客戶的關(guān)系。
而培養(yǎng)老客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的主要途徑之一,做好老客戶維護(hù),可以提高老客戶的滿意度以及粘性,還可以通過老客戶帶來新客戶,實現(xiàn)快速成單。根據(jù)Rushcrm客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析調(diào)查得出,維護(hù)一名老客戶的成本僅需要開拓一名新客戶成本的26%左右,通過維護(hù)老客戶進(jìn)行再次銷售的成功率高達(dá)57%,而開拓新客戶的銷售成功率僅只有14%,并且在不少企業(yè)有超過50%的新客戶是來自老客戶的推薦。
在如今互聯(lián)網(wǎng)時代中,客戶管理軟件幫助企業(yè)在維護(hù)老客戶的過程起到很大的作用,下面Rushcrm給大家講解一下如何通過客戶管理系統(tǒng)提高企業(yè)合理維護(hù)老客戶的效率。
(一)、客戶精準(zhǔn)分類,提供個性化服務(wù)
收集客戶的詳細(xì)信息,錄入到客戶管理軟件進(jìn)行整理分析,其中客戶信息包括:姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等基本的信息。
通過Rushcrm銷售管理軟件可以詳細(xì)記錄查看客戶一些復(fù)雜的信息,比如:客戶消費情況,查看到客戶下單時間、購買產(chǎn)品類型、數(shù)量、價格等等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,根據(jù)客戶的消費頻率、消費金額進(jìn)行劃分,將客戶劃分為高消費客戶、一般客戶、低消費客戶,最后根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的類型,分析出客戶對不同產(chǎn)品的需求以及下一次消費的大概時間,以這些數(shù)據(jù)作為參考將客戶進(jìn)行分類,并挑選出輕重緩急,對成交率高的客戶優(yōu)先處理,提高客戶成交機會,實行個性化的服務(wù)。
(二)、快速處理客戶反饋問題,減少老客戶流失率
想要維護(hù)老客戶減少客戶流失,主要問題是如何快速處理客戶遇到問題。其實在Rushcrm企業(yè)管理軟件的客戶反饋模塊,可以對客戶反饋問題進(jìn)行記錄,并且相關(guān)人員可以通過客戶反饋的問題進(jìn)行量化處理,根據(jù)客戶反饋問題的類型以及難易程度自動分配給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。
當(dāng)然客戶流失是必不可免,只能采取有效的措施去減少客戶流失率。Rushcrm銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析流失的客戶是因為什么原因流失,比如:服務(wù)問題、產(chǎn)品問題、還是需求不服等等各種原因,讓企業(yè)根據(jù)流失的原因調(diào)整或者給出相應(yīng)的解決方案,減少客戶的流失率。
(三)、周期性跟進(jìn)老客戶,贏得信任
在長期銷售工作中,每名企業(yè)銷售人員都會有許多老客戶資源,而維護(hù)老客戶,需要定期回訪老客戶,了解客戶是否有新需求,并且老客戶所推薦的新客戶比銷售人員自己去尋找的客戶質(zhì)量高得多。
想要贏得客戶信任,就得主動且定期并回訪客戶,了解客戶是否有新需求等等,為了避免銷售人員周期性的回訪客戶時,在Rushcrm企業(yè)管理系統(tǒng)中,可設(shè)置回訪客戶時間,讓銷售人員在回訪客戶時,不用再為忘記客戶回訪時間而煩惱,在系統(tǒng)內(nèi)可以在回訪時間前通過系統(tǒng)內(nèi)部、短信、郵件的方式提醒銷售人員,避免因為忘記回訪,影響到銷售周期,。那么不僅可以與保持老客戶長期合作的關(guān)系,還可以讓老客戶給企業(yè)推薦新客戶,讓企業(yè)形成良性的循環(huán),促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
客戶關(guān)系管理的方式可以極大改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,為企業(yè)提高客戶忠誠度起到了積極的作用。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度也是決定老客戶是否會再次購買的基礎(chǔ),通過Rushcrm客戶管理系統(tǒng)客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)據(jù),進(jìn)行客戶分類,從而進(jìn)行個性化的售后服務(wù),將更多精力放到老客戶上面,充分挖掘老客戶的最大價值,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
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