微信官方的客服功能雖然免費，但由于沒有實時通知，根本沒法用。而第三方客服系統(tǒng)中價格最低的應屬微小助了，300元一年，還送5個客服名額，相當于一個人一年只要60元。并且授權(quán)后可以免費試用7天，不滿意直接取消授權(quán)即可，對原公眾號沒有任何影響，也不產(chǎn)生任何費用。
為什么微小助價格這么低呢?根據(jù)微小助官網(wǎng)的介紹，這是因為微小助是專為中小公眾號設(shè)計研發(fā)的，因此操作簡單和低價是設(shè)計的初心。
什么叫中小公眾號?筆者認為是粉絲數(shù)低于5萬的公眾號。粉絲數(shù)若高于5萬，那就可以算作大號了。
大號和小號雖然都是公眾號，但運營思路完全不一樣。大號需要專業(yè)的客服團隊7*24小時輪班值守，而小號通常都是老板自己當客服，或者找個員工兼職當客服。小號都不太可能安排一個員工全職當客服的。
如果你們公眾號粉絲數(shù)低于5萬，不妨試試微小助。
微小助不僅價格低，使用起來也非常的簡單。
只需要在微信中搜索公眾號“微小助”，然后關(guān)注。關(guān)注之后按照消息提示授權(quán)你們自己的公眾號(記得勾選全部權(quán)限)，完成。
不需要輸入賬號密碼，不需要下載APP，30秒就可以完成對接。授權(quán)完成之后，進入自己的公眾號，給自己的公眾號發(fā)個“你好”測試一下。不出意外的話，你就會立即收到來自微小助公眾號的消息推送了，點開通知就可以直接回復。流暢!
下面是筆者使用微小助過程中的一些截圖，僅供參考：
上方左圖說明：關(guān)注微小助公眾號之后看到的界面，這時按照提示點擊新增授權(quán)即可。上方右圖說明：授權(quán)成功后，點擊左圖底部的【管理中心】，然后點擊已授權(quán)的公眾號名稱，就可以進入該公眾號的管理主界面。
上方左圖說明：模擬普通用戶給自己公眾號發(fā)消息，這時你會立即收到來自微小助的消息推送。上方右圖說明：點擊左圖中的消息，就可以打開右圖聊天界面，可以看到跟微信的聊天體驗非常一致，消息類型支持文字、語音、表情、圖片、素材、超級推送等等。
另外，微小助除了實時客服系統(tǒng)外，還支持：閱讀紅包安全增粉、粉絲來源監(jiān)控二維碼、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計、自動接入客服、快捷回復、自定義菜單點擊追蹤、群發(fā)模板消息、超過48小時互動推送等等等等。
最后，筆者建議大家在選擇公眾號客服系統(tǒng)的時候，一定要根據(jù)自己的公眾號的情況來選擇一款合適客服系統(tǒng)。如果你們是大號，那就選擇一款大型客服系統(tǒng);如果你們是小號，那就選擇一款小而精的客服系統(tǒng)，不僅價格低，用起來還更好用呢。
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做微信公眾號運營的朋友都知道，公眾號本身就是一個聊天窗口，非常適合用來做企業(yè)品牌的服務(wù)窗口。這個服務(wù)窗口最核心的就是客服功能。那公眾號客服功能到底應該如何使用呢?
相信不少朋友都跟筆者一樣，一直想找一個免費又好用的公眾號客服系統(tǒng)，但是搜來搜去發(fā)現(xiàn)只要是能夠使用的全是收費的。那么，為什么公眾號客服系統(tǒng)沒有免費的呢?
公眾號客服系統(tǒng)網(wǎng)上搜出來一大堆，但是大多數(shù)搭建起來都很復雜，因此收費也很高，從一年八九百到2000多一年，甚至貴的1萬多的都有。但是，如果你們公眾號的粉絲數(shù)不足5萬的話
微信公眾號官方提供了免費的多客服功能，但是由于官方的客服功能只有PC版，并且沒有實時的客服消息通知，這就導致下班后無法提供客服服務(wù)，給客戶不好的體驗。
呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，企業(yè)通過客服中心外呼時，可以擴展眾多潛在商機，能夠幫助企業(yè)增加商機，擴展客戶并且維護好與客戶關(guān)系的重要部分。但是如何建設(shè)和運行呼叫中心系統(tǒng)呢？
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