在我們音視頻服務(wù)領(lǐng)域，有一個(gè)永遠(yuǎn)繞不過去的坑，那就是售后服務(wù)問題。我向客戶提供的音視頻系統(tǒng)解決方案往往附帶大量的軟硬件設(shè)施，由于解決方案落地受到環(huán)境因素的影響，其出現(xiàn)各種各樣問題的概率著實(shí)不低。
就以我們公司為例，雖然目前受大環(huán)境限制，線下大型活動(dòng)數(shù)量有所減少，音視頻系統(tǒng)搭建的需求收縮，但我們依舊每周會接到3-4次售后維護(hù)需求;而在往年頂峰時(shí)期，這個(gè)數(shù)字往往還會大幅增加。而我司共有4名售后員工，如果我們應(yīng)對每個(gè)維護(hù)需求都派出工作人員前往線下維護(hù)，則時(shí)間和通勤成本大大增加，對客戶的反饋速度也會大大降低，非常影響我們的業(yè)務(wù)開展。因此，我們決定引入一套遠(yuǎn)程控制方案來妥善解決售后問題，在一番考量之后，最終我們將目光投向了「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案。
遠(yuǎn)程協(xié)助應(yīng)對現(xiàn)場復(fù)雜環(huán)境，語音支持提高工作效率
我們在接到客戶的問題反饋之后，需要第一時(shí)間詳細(xì)的向客戶詢問現(xiàn)場的具體情況。在確定問題的原因不是由于硬件故障引發(fā)的之后，我們便可以使用「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案遠(yuǎn)程為客戶解決相應(yīng)的問題。在整個(gè)遠(yuǎn)程售后的過程中，由于現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜多變，我們需要保持與客戶的實(shí)時(shí)溝通。對于這一需求，我們利用了向日葵的“雙向語音”功能與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，進(jìn)一步了解客戶現(xiàn)場的情況以及需求。
「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的雙向語音功能
而針對部分特殊場景，客戶不方便語音的情況下，我們也可以通過「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的文本聊天、白板功能進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，保證充分理解客戶的需求。
依據(jù)我們現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)，在客戶遇到的問題中，硬件故障的概率很低，大多數(shù)問題并不需要我們派出人員現(xiàn)場解決，而借助遠(yuǎn)程控制排障我們能夠迅速的分辨出問題的屬性，并盡早做出反應(yīng)。因此「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的引入大大的提升了我們傳統(tǒng)線下大型活動(dòng)現(xiàn)場音視頻系統(tǒng)調(diào)試維護(hù)的效率，對我們的業(yè)務(wù)開展大有裨益。
一對多高效展開工作，兼容多種PC系統(tǒng)
前文提到過，由于今年的大環(huán)境限制，我們的線下業(yè)務(wù)其實(shí)并沒有以往火熱，不過也正由于疫情的影響，線上的多人直播連線系統(tǒng)需求激增：無論是線上節(jié)目或會議，都需要搭建一套成熟的線上音視頻互動(dòng)系統(tǒng)。這一類需求的增加，意味著我們售后部門的工作也發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變。
傳統(tǒng)的線下音視頻系統(tǒng)維護(hù)往往在現(xiàn)場有專人進(jìn)行對接，而且我們的人員配置很少出現(xiàn)一對多需要排期的情況，但是多人直播連線系統(tǒng)的調(diào)試維護(hù)則不同。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，我們在調(diào)試維護(hù)的過程中往往會需要同時(shí)遠(yuǎn)程多個(gè)參與直播互動(dòng)的嘉賓的電腦，如果一個(gè)一個(gè)來，時(shí)間會變得非常漫長。「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的一對多功能能夠讓我們同時(shí)解決多個(gè)嘉賓的連接問題，讓節(jié)目/會議順暢的推進(jìn)下去。除此之外，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的每次遠(yuǎn)控都享受高速、穩(wěn)定的企業(yè)級通道，遠(yuǎn)控體驗(yàn)流暢，操作反饋迅速。
而在兼容性方面「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案也做的相當(dāng)不錯(cuò)：其在被控端支持包括windows、MacOS、Linux、安卓在內(nèi)的多種系統(tǒng)，在我們遠(yuǎn)程各種嘉賓電腦時(shí)全無阻礙，工作都能夠順利進(jìn)行。
客戶PC無需安裝軟件，安全性有保障
在大量對嘉賓電腦進(jìn)行遠(yuǎn)控協(xié)助的同時(shí)，有不少人反映不愿意在他們的個(gè)人PC上安裝軟件。應(yīng)對這一訴求，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案提供了免安裝綠色版，該版本可以免安裝直接運(yùn)行，且在遠(yuǎn)控結(jié)束后不在客戶電腦上存在文件殘留，減輕了客戶的疑惑感。
除了無需安裝軟件，客戶在使用時(shí)也無需綁定帳號，這進(jìn)一步提升了我們的服務(wù)效率。
而在信息安全保障方面，向日葵采取「一方發(fā)起，一方接受」的雙重認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制需要對方同意，提升安全性。
此外向日葵通過了國家三級等保、ISO27001、微軟徽標(biāo)認(rèn)證等一系列國家安全認(rèn)證，可以說是完全順應(yīng)了目前對于信息安全重視的風(fēng)潮。
完備的坐席ID系統(tǒng)與遠(yuǎn)控日志記錄
我們當(dāng)初選擇「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的另一大考量，便是來自管理層面。我們需要一個(gè)能夠盡量提升管理效率，減輕我們管理負(fù)擔(dān)的遠(yuǎn)控解決方案，而「向日葵領(lǐng)航·坐席」所搭載的坐席ID系統(tǒng)以及其后臺詳盡的遠(yuǎn)控日志記錄滿足了我們這一需求。
「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的主帳號下可以創(chuàng)建多個(gè)坐席帳號，普通售后人員通過坐席帳號登錄，可以將重要的客戶標(biāo)記為星標(biāo)客戶，存檔業(yè)務(wù)信息，為今后的服務(wù)帶來便利。而我作為售后部門的管理者則可以通過登錄主帳號的后臺及時(shí)了解具體的售后服務(wù)情況。
此外，我們還可以在進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助的時(shí)候進(jìn)行錄屏，結(jié)合日志作為重要的售后追溯憑據(jù)，在提升管理效率的同時(shí)也能有效減少不必要的糾紛。
后臺坐席ID列表
遠(yuǎn)控服務(wù)記錄
總結(jié)：
經(jīng)過相當(dāng)時(shí)間的磨合和使用，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案對我們工作的正面影響逐漸顯現(xiàn)：效率穩(wěn)步提升，售后服務(wù)受到越來越多客戶的好評。一場疫情的到來讓包括我們在內(nèi)的很多行業(yè)來到了一個(gè)陌生的十字路口，而向日葵則成為了我們在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代中一起前行的伙伴。
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
安博通“墨影”網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)資源管理平臺，在網(wǎng)絡(luò)世界中，繪制一張全自動(dòng)物理拓?fù)涞貓D，讓設(shè)備管理和日常運(yùn)維更高效、更安全。
艾瑞咨詢在《2022年中國數(shù)智融合發(fā)展洞察》中提到，全球數(shù)據(jù)量以59%以上的年增長率快速增長，其中80%是非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，中國數(shù)據(jù)量的上升較全球更為迅速。
在審計(jì)作業(yè)時(shí)很多疑點(diǎn)往往潛藏在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的材料中，需要審計(jì)人員抽絲剝繭、耗費(fèi)心力去審閱、去發(fā)現(xiàn)。數(shù)字時(shí)代下，自然語言處理(NaturalLanguageProcessing,NLP)作為智能審計(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施與核心能力之一
名片是人際交往中的一條紐帶。秦漢有竹制的“謁”，唐代紙質(zhì)的“名刺”也被沿用許久。如今，無實(shí)體的數(shù)字名片在商務(wù)人士中已十分普及，科技加持下，名片的載體不斷變輕，其蘊(yùn)含的信息卻愈發(fā)豐富。
數(shù)字化時(shí)代，組織面對瞬息多變和競爭激烈的外部環(huán)境，愈發(fā)注重提升人效、降低成本，希望通過搭建敏捷性組織，建設(shè)一支有力、穩(wěn)定、高效、可持續(xù)的人才隊(duì)伍，來更好地應(yīng)對外部挑戰(zhàn)。這個(gè)過程，離不開組織人力資源管理的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，也對組織的人力資源數(shù)智化管理工具提出了更高要求。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
