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上個周末，元氣森林又“火”了！#元氣森林因宣傳0蔗糖致歉#、#元氣森林真的不會發(fā)胖嗎#兩個微博話題先后沖上熱搜，兩個話題的閱讀量加起來超過了3億。

4月10日，元氣森林發(fā)布致歉聲明稱，在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)識和宣傳中，沒有說明“0糖”和“0蔗糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解。從2月4日起生產(chǎn)的大部分乳茶和3月18日起生產(chǎn)的全部乳茶，包裝從原來的“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。元氣森林同時提醒：乳茶有奶所以是有糖的。

作為近兩年迅速崛起的飲料品牌，元氣森林旗下的乳茶產(chǎn)品一直標(biāo)榜“0蔗糖，低脂肪”，然而事實并非如此。

此次事件的風(fēng)波最早起源于今年1月9日知乎答主@KellyWeaver 發(fā)布的一篇文章《什么？無糖乳茶喝了也會胖？——超市常見低糖、無糖飲料的營養(yǎng)學(xué)價值點評》，文中提到奶茶里面的奶，無論是乳蛋白、乳脂肪還是乳糖，都是有能量的；元氣森林額外加的果糖，熱量也和普通的含糖飲料里加的蔗糖差不多。

隨后在1月10日。元氣森林聲明：會盡快在三個月內(nèi)升級標(biāo)簽，并提醒消費者乳茶是0蔗糖，不是無糖。

道歉聲明發(fā)布后，元氣森林還宣布凡是在官方店鋪購買過乳茶的用戶，可以領(lǐng)取20元現(xiàn)金紅包。

雖然出現(xiàn)了因系統(tǒng)問題出現(xiàn)無法發(fā)送紅包，消息太多客服不回復(fù)的問題。但元氣森林的道歉無疑成為了網(wǎng)絡(luò)焦點，成功引爆了話題的熱度。甚至在網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒的質(zhì)疑元氣森林欺詐式宣傳時，還有不少網(wǎng)民表示會繼續(xù)支持元氣森林。

其實，仔細(xì)解讀這份公告會發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容是道歉，標(biāo)題是升級，事件定性為誤解?？此普\懇，實則更多的是在強調(diào)這本身是一個沒有考慮周全的“失誤”而非錯誤。一場道歉更像是策劃已久的“事件營銷”。

而在4月9日，元氣森林官宣了品牌于上月底完成的最新一輪戰(zhàn)略融資，投后估值已達(dá)60億美元（約人民幣400億元）。元氣森林作為用互聯(lián)網(wǎng)思維跨界做飲料的典型代表，“0糖”和偽日系一直都是其成功爆火的“財富密碼”。先不管今后元氣森林的發(fā)展究竟會如何，此次的“0蔗糖”風(fēng)波并未對其造成毀滅性的打擊，相反，甚至因此又獲得了一波流量。

無獨有偶，類似的“道歉式營銷”事件近年來頻繁發(fā)生，下面就讓我們來盤點一下幾個經(jīng)典的案例吧。

海底撈漲價風(fēng)波

去年由于疫情原因，海底撈3月下旬上調(diào)部分菜品價格，隨機引發(fā)熱議。大多數(shù)人認(rèn)為海底撈因為疫情漲價是錯誤的，表示因為價格上的考慮以后可能會減少去海底撈的次數(shù)。

漲價不到1個月，海底撈便迅速發(fā)表致歉聲明，表示將所有門店的菜品價格恢復(fù)到2020年1月26日門店停業(yè)前的標(biāo)準(zhǔn)。這波道歉可謂來的非常迅速，話題也隨即沖上熱搜。雖然漲價策略沒有成功，但是道歉卻引發(fā)了網(wǎng)民一致好評，口碑也又回來了。

漲價這件事明明是海底撈做錯了，但最后卻成了贏家，只能說明其道歉態(tài)度誠懇，言行一致，將一直以來服務(wù)至上的準(zhǔn)則貫徹到了始終。即使道歉充滿套路，也得到了網(wǎng)民的諒解。

全棉時代道歉三次

今年1月7日，全棉時代在社交媒體發(fā)布了一條標(biāo)題為《防身術(shù)》的反轉(zhuǎn)廣告：“一名年輕女子深夜被一男子尾隨跟蹤，該女子急中生智，用全棉時代濕巾卸妝，卸妝后‘變丑’嚇跑歹徒。”

對此，有網(wǎng)民稱，該廣告涉嫌侮辱女性，暗示女生妝前妝后差距大，素顏丑。

第二天，微博官方賬號Purcotton全棉時代在評論中回應(yīng)稱“視頻為廣告創(chuàng)意，僅作為突出商品的清潔功能”。但這樣的解釋并不會讓人認(rèn)為全棉時代意識到了自己錯在哪里。

1月8日下午官方微博賬號Purcotton全棉時代在新浪微博再次發(fā)布致歉信。

1月10日，官方微博賬號Purcotton全棉時代又又發(fā)道歉，全文以“對不起，我們錯了”開頭，雖然大篇幅介紹企業(yè)發(fā)展歷程，包括介紹公司創(chuàng)立初衷、專利技術(shù)、質(zhì)量把控、原料選材、公益活動等。被網(wǎng)友稱為是“表揚信”，再次招致輿論批評。

第一次不算道歉的道歉，全棉時代可以說是道歉三次，不僅沒有意識到自己的錯誤，甚至借此機會大力宣傳，不免讓人對這家品牌的形象和企業(yè)文化產(chǎn)生反感。這樣的“道歉式營銷”可能并非企業(yè)沒有危機公關(guān)意識，而是根本不尊重用戶，對企業(yè)的長期運營百害而無一益。

桔子水晶酒店涉嫌侮辱女性

2019年3月7日，桔子水晶酒店微信公眾號的一條標(biāo)題為“這屆婦女不行，太浪了…”的文案被指低俗營銷，網(wǎng)友指出有侮辱女性之嫌，引發(fā)輿論關(guān)注。

這樣低級趣味的營銷方式近些年時有發(fā)生，很多企業(yè)用這樣的方式刷下限博眼球，根本原因在于品牌營銷推廣急功近利，自我監(jiān)管失去判斷力。雖然這是一個流量為王的時代，但“不以尊重用戶為前提的營銷，那就是耍流氓”。

隨后雖然桔子酒店也迅速發(fā)布了道歉聲明，但這次事件對桔子酒店品牌帶來的負(fù)面影響很難短期內(nèi)消除。

看了上面幾個“道歉式營銷案例”，小編想說的是，這種被動營銷方式并不可取，因為要用到“道歉式”營銷的時候，說明產(chǎn)品肯定是出了問題，光靠道歉并不能完全解決問題。如果想借此機會來營銷，一旦沒掌握好度，甚至?xí)哑髽I(yè)推向“深淵”。

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