虛擬數(shù)字人的市場
根據(jù)市場研究機構量子位《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告》顯示，到 2030 年國內(nèi)的虛擬數(shù)字人整體市場規(guī)模將達到 2700 億元。
過去一年，市場的投資者們也紛紛在虛擬數(shù)字人這條賽道下注。天眼查數(shù)據(jù)顯示，從2021年初至2022年3月，國內(nèi)共有42起虛擬數(shù)字人相關的投融資事件，投資規(guī)模累計為33.89億元。
在應用行業(yè)方面，虛擬數(shù)字人驅動文旅、教育、金融、醫(yī)療等行業(yè)的全新變革。
金融行業(yè)是虛擬數(shù)字人的重點應用領域之一。中國信息通信研究院《2020年虛擬數(shù)字人發(fā)展白 皮書 》就指出：虛擬數(shù)字人能夠有效助力金融機構實現(xiàn)“降本增效”，并且能與服務類場景較多的金融行業(yè)天然結合，已經(jīng)成為了多家金融機構科技創(chuàng)新的重要方向。
銀行數(shù)字人的應用現(xiàn)狀
目前，已經(jīng)有一些銀行和金融機構在推進數(shù)字人應用。其中，在銀行里的應用場景主要有三類：財富顧問、智能客服、虛擬主播等。這些場景的共同點是，都是需要圍繞與用戶或客戶的溝通交流展開智能高效的人性化服務。
數(shù)字人將能為銀行流量經(jīng)營打開新格局
商業(yè)銀行應對數(shù)字人尤其是3D數(shù)字人加大關注力度，因為一旦數(shù)字人如前所述成為3D互聯(lián)網(wǎng)(元宇宙)的交互界面、入口，因為其全新的交互體驗，將可能由此打破當前已經(jīng)相對穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)流量格局。
數(shù)字人將充當整合各種客戶通道的通道中臺
預計在較長的一段時間內(nèi)，手機及手機App仍然將是銀客交互中重要的交互界面之一，銀行向用戶/客戶提供 產(chǎn)品及服務的通道將是一個多設備、多模態(tài)組合并存的更為復雜、更具挑戰(zhàn)的環(huán)境。“數(shù)字人”可能成為銀行統(tǒng)一、整合各種服務通道的關鍵手段?；?，我們可以認為，“數(shù)字人”可能將充當銀行紛繁多樣的面客通道背后的“客戶通道中臺”。
數(shù)字人將改變新的用戶行為分析體系
當前銀行對用戶開展的數(shù)據(jù)分析，沿革自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶分析方法，主要通過分析用戶操作按鈕、菜單項以及頁面間跳轉及停留時間等日志數(shù)據(jù)來分析用戶狀態(tài)、預測用戶意圖。而在銀行通過數(shù)字人與客戶或客戶的數(shù)字人分身/化身交互過程中，更多是(或近似于)自然人之間的交互模式，即以自然語言、自然表情、自然姿態(tài)等交互信息為主，與傳統(tǒng)的日志型數(shù)據(jù)有很大差異，將改變銀行數(shù)據(jù)采集和分析體系。
數(shù)字人將改變銀行的生態(tài)連接范式
基于數(shù)字人UI模式，銀行的生態(tài)建設將進一步超越服務流程整合的生態(tài)范式，建立跨領域的聯(lián)合知識庫、知識圖譜，并據(jù)此打造具備“銀行家+領域專家”陪伴能力的數(shù)字人。
在5G通訊技術逐步成熟的大環(huán)境下，遠傳科技緊跟數(shù)字人發(fā)展趨勢，在現(xiàn)有數(shù)字人技術的基礎上充分結合計算機視覺、自然語言處理、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等技術，內(nèi)在強化數(shù)字人的聽、說、讀、寫、看能力，外在提升數(shù)字人的外形、口型、動作等。內(nèi)外兼修，使得數(shù)字員工在金融領域能夠深入理解用戶的需求，并針對用戶背景給出個性化建議，做到千人千面，推動金融行業(yè)市場的智能化發(fā)展進程。
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