近年來，利好生育政策頻出，女性消費能力不斷提升，以月子中心為核心的產后護理賽道發(fā)展勢頭良好。據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)，2022年中國月子中心市場規(guī)模突破223.0億元。iiMedia Research市場調查顯示，93.5%的受訪者認為產后有必要“坐月子”，65.8%的受訪者會為自己或愛人選擇專業(yè)的月子中心作為產后休養(yǎng)的主要方式。
然而，產后護理環(huán)節(jié)眾多，專業(yè)化要求極高。既需要營養(yǎng)月子餐、按摩塑身、面部護理等針對產婦的專業(yè)化服務，又包含生長監(jiān)測、早教服務、嬰兒游泳等針對嬰兒的專業(yè)化護理。各個環(huán)節(jié)的服務都高度依賴“人”，難以標準化，因此，許多消費者雖然有著強烈產后護理需求，但又時時擔心“踩雷”。
對于高度依賴從業(yè)人員專業(yè)化程度的行業(yè)該如何標準化，茉莉智慧母嬰護理中心（下稱“茉莉智慧”）聯(lián)合福布斯中國近日舉辦的一場會議給出了答案。
5月14日，“她的3.0時代”智慧女性峰會暨福布斯中國《中國月子3.0時代白皮書》發(fā)布會在北京舉行，《中國月子3.0時代白皮書》為月子中心未來發(fā)展指出方向，提出要以科技賦能和人文關懷為核心，打造“3.0智慧月子”模式。而在當前科技賦能各行各業(yè)的大潮之下，茉莉智慧如何為月子中心行業(yè)帶來一抹科技亮色？科技成分注入，月子中心又將迎來怎樣的變革？
月子中心迎來紅利期 科技助推行業(yè)邁進3.0時代
2021年，“三孩政策”落地，有專家認為國內出生率有望穩(wěn)步回升，這有助于母嬰行業(yè)市場規(guī)模再上一個臺階。數(shù)據(jù)顯示，2022年中國母嬰行業(yè)市場規(guī)模達55833.0億元，預計2024年母嬰消費市場規(guī)模將超過76000億元。
而月子中心行業(yè)作為母嬰行業(yè)的細分賽道，目前市場滲透率較低，未來發(fā)展空間巨大。華經(jīng)情報數(shù)據(jù)顯示，目前月子中心在中國大陸一線城市滲透率僅有7-8%，新一線城市滲透率在4-5%，其他城市滲透率不足1%，參照韓國滲透率50.8%，中國臺灣滲透率62.5%來看，仍是一片藍海市場。
一般來說，當一個行業(yè)進入激烈的紅海競爭后，才會步入以創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略拓寬市場份額的階段，但月子中心目前遠未到白熱化的階段，為何《中國月子3.0時代白皮書》認為行業(yè)需要以科技賦能開啟發(fā)展新路徑？這與月子中心長期存在的行業(yè)痛點有關。
一方面，當前月子中心開辦不需要相關衛(wèi)生資質，從業(yè)者也不需要相關資格證書，環(huán)境消毒不徹底、衛(wèi)生條件不過關等導致新生兒感染疾病的案例屢見不鮮。在小紅書APP上，反映月子中心問題的帖子比點贊月子中心服務的多；在黑貓投訴平臺，和月子中心有關的投訴有172個。亂象的存在損害著行業(yè)的整體聲譽，劣幣驅逐良幣只會讓踏踏實實想深耕賽道的企業(yè)逐漸被市場環(huán)境逆向淘汰，行業(yè)亟需借助科技手段來打破信息黑箱，將服務鏈條透明化，讓優(yōu)質企業(yè)“浮出水面”。
另一方面，傳統(tǒng)的月子中心作為勞動密集型產業(yè)，依然逃不開重資產、重成本的“宿命”，而高投入與低頻次消費之間的落差，也導致月子中心的虧損常態(tài)化。謙策咨詢數(shù)據(jù)顯示，近幾年，每年有80%的月子中心存在虧損，20%直接倒閉，能從開業(yè)到存活三年的僅有40%。從投入成本看，月子中心每月的固定支出人工+房租就占到營收的53%，且支出會隨著房租、人力成本的上漲增加，但服務效率并沒有得到同步的提升。這種形勢下，想要破局就需要轉變月子中心傳統(tǒng)的勞動密集型產業(yè)形態(tài)。
（數(shù)據(jù)來源：國元證券研究所；制圖：松果財經(jīng)）
整體來看，國內月子中心經(jīng)歷了“1.0傳統(tǒng)坐月子”和“2.0科學坐月子”的發(fā)展階段，雖然對“坐月子”有觀念上的轉變，但月子中心的盈利困局和消費者不斷提升的服務需求之間的矛盾并未從根本上調和，行業(yè)亟需邁入“3.0智慧坐月子”時代。
與此同時，產業(yè)價值鏈也開始進一步細化，目前市面上既有專業(yè)開發(fā)智慧月子系統(tǒng)的公司，如武漢金同方科技有限公司開發(fā)的媽媽寶盒智慧月子中心系統(tǒng)，也有月子中心開始以科技塑造競爭力，如京順月子中心推出24小時科技智能護理的服務。而茉莉智慧不僅建立了業(yè)內罕見的“護士+護理師”雙軌制，填補育兒和護理的不足，還致力通過大數(shù)據(jù)等新興技術手段來準確判斷嬰兒和產婦的需求。
在“3.0智慧坐月子”階段，月子中心和消費者有望迎來一場彼此認同的雙向奔赴，如《中國月子3.0時代白皮書》所言，想在月子中心賽道上跑得又快又遠，需要不斷運用數(shù)字科技為消費者創(chuàng)造新的價值，并兼具人文關懷，提高服務過程中的運營敏捷度。
消費端科技需求蓬勃 智慧理念如何融入傳統(tǒng)母嬰照護？
《中國月子3.0時代白皮書》指出，當前85后、90后和00后女性已經(jīng)逐漸成為月子服務市場的主要消費群體，她們除了對月子中心的軟硬件、人員配備、常規(guī)服務的專業(yè)度提出更高要求，也十分關注是否可以通過科技賦能滿足更多母嬰需求，以及相關機構能否在專業(yè)基準上提供附加的情感價值。
對硬件要求更加智慧化，與此同時需要更多的專業(yè)護理和人文關懷，消費端的種種變化，便是茉莉智慧“智能化時代，智慧坐月子”理念的來源。
實際上，目前采取科技手段的月子中心并不多，例如成立于2007年的愛帝宮月子中心，雖然引領了“科學坐月子”的2.0時代，具有1300項精細化服務標準，但本質上來講，仍未脫掉勞動密集型的外衣，需要依靠大量人力來支撐服務。而另一知名企業(yè)圣貝拉母嬰護理中心，基于中醫(yī)理念推出獨具特色的“排毒素”“養(yǎng)腎元”等月子膳食，但在信息共享、科技護理等方面仍有提升空間。由此來看，科技能夠幫助茉莉智慧避開與傳統(tǒng)頭部月子中心在場地、人力資源方面的競爭，而且持續(xù)加碼科技還能夠不斷壘高公司在3.0智慧時代的先發(fā)優(yōu)勢。
具體來看茉莉智慧以科技手段提升服務效能的案例。在傳統(tǒng)的嬰兒護理中，年輕父母與老一輩在育兒理念方面總是容易產生矛盾，這是由于不同家屬對嬰兒的健康狀態(tài)以及生長狀況的認知不同所導致，本質還是信息的不透明化，而茉莉智慧自主研發(fā)的智慧照護系統(tǒng)，能夠對嬰兒的健康狀況等進行全程數(shù)字化自動分析，并以家屬賬號的方式共享嬰兒的數(shù)據(jù)，一定程度上解決了傳統(tǒng)嬰兒護理中的家庭矛盾，有利于提升家屬護理獲得感。
另外，在許多行業(yè)，科技背后的技術實力是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素，不過對于月子中心而言，由于服務的對象始終是“人”，因此，科技的目的其實是要讓人文關懷更顯溫度，彌補行業(yè)長期忽視的服務盲區(qū)，全方位提升服務效能。
例如，在傳統(tǒng)坐月子中，產婦心理健康是一個長期被忽略的“角落”，目前市面上鮮有月子中心針對這一方面提供專業(yè)化服務。但實際情況是，許多家庭有了孩子以后，對產婦關心不足，反而要求其更快融入母親角色，此消彼長之間，年輕產婦容易出現(xiàn)產后抑郁等情況。
在這一方面，茉莉智慧推出“智慧+”一體服務方案，提供從護理、康養(yǎng)、育兒到心理咨詢的全環(huán)節(jié)服務鏈，以緩解產婦的心理失焦，幫助其更快適應身份轉變。從這一點也能看出，月子中心的“智慧”底色，并非只是簡單地堆砌科技，而是堅持從身心護理出發(fā)，以科技手段提高效能，以更敏銳的眼光洞察“冷門”需求，這是茉莉智慧目前努力在做的嘗試，更是未來月子中心高質量發(fā)展的方向。
此外，參考智慧賦能對物流、餐飲等同為傳統(tǒng)勞動密集型產業(yè)的成本優(yōu)化作用，可以預見，邁入科技時代的月子中心也有望迎來運營效率的提升和固定成本的降低。
結語
展望未來，隨著消費者教育的逐漸深化與政府推動行業(yè)規(guī)范化進程的加快，消費者對月子中心的精細化服務能力也將提出更高要求，倒逼相關企業(yè)加快智能化轉型步伐。但對于茉莉智慧等一眾月子中心賽道的核心選手而言，智能化轉型的本質并不是單純地通過軟硬件堆砌去打動消費者，而是一個自下而上、由內向外的系統(tǒng)性工程。
作者：好藍不靈
文章來源：松果財經(jīng)（公眾號:songguocaijing1）旨在提供活潑、深度的財經(jīng)商業(yè)價值解析，做一個有態(tài)度的行業(yè)觀察者！
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