近兩年，人工智能得到很大的發(fā)展，同時語音識別技術(shù)的不斷完善，很多以語音識別為基礎(chǔ)的應(yīng)用涌現(xiàn)出來，尤其是最近一年左右，出現(xiàn)了很多智能電話機(jī)器人。百度2018年開發(fā)者大會上展示了百度智能客服也吸引了很多人對智能電話機(jī)器人的興趣。那么目前智能電話機(jī)器人實用嗎?
之前我們也遇見過，接到一個電話機(jī)器人的電話，只是聽他在電話那邊說，感興趣的人想了解其中一些信息，但是自顧自的介紹打不斷，瞬間不感興趣了不感興趣的人想要禮貌的打斷卻發(fā)現(xiàn)還是直接掛掉電話來的實在。再一個當(dāng)時簡單粗放式的電話機(jī)器人一聽上去就是提前錄好音什么的，根本打動不了客戶，更別提對相關(guān)產(chǎn)品感到好奇了。
目前智能電話機(jī)器人真正實現(xiàn)人工智能，支持打斷，對問題應(yīng)答如流，感覺不出是機(jī)器人，提高了用戶體驗，因此目前智能機(jī)器人已經(jīng)走進(jìn)很多企業(yè)。它基于人工智能以及語音識別技術(shù)。通過批量自動撥打、精準(zhǔn)意向篩查、數(shù)據(jù)整理分析、通話記錄等強大功能，工作效率高、不用休息、電話錄音并轉(zhuǎn)化為文字方便儲存、信息記錄清楚，利于后期追蹤等等。幫助企節(jié)省成本，提升工作效率最終提高電話銷售業(yè)績。
智能電話機(jī)器人采集真人語音，能夠利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模擬真人發(fā)音，撥打出去的電話聲音跟真人一模一樣，不僅省去了人工的費用和休息時間，也能更好的避免人工情緒化帶來的負(fù)面影響，提升了話務(wù)工作效率，實現(xiàn)人工話務(wù)質(zhì)變。
而且企業(yè)可以針對自己的需求，用戶畫像，行業(yè)特點，將各種數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，完成電銷體系的搭建，使?fàn)I銷更加精準(zhǔn)。還能夠通過撥號時間設(shè)置來管理機(jī)器人的上班時間，保證電話機(jī)器人在合適的時間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交流互動。
電話機(jī)器人在工作中，首先會對語音信號進(jìn)行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語言含義的特征信息后，電話機(jī)器人會在話術(shù)庫中搜集與之匹配的回答。最后還會分析上下文的關(guān)聯(lián)，對適當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行修正，實現(xiàn)與客戶的自然溝通。
機(jī)器人每天撥打1000通以上電話，可快速識別篩選出精準(zhǔn)意向客戶，大大縮減了獲取客戶的時間成本!再撥打電話的同時精確清晰記錄溝通信息，降低成本、節(jié)省一些不必要的開銷。
綜上所述，智能電話機(jī)器人很實用，智能電話機(jī)器人可以將大部分重復(fù)的篩選工作，當(dāng)智能電話機(jī)器人把大部分的篩選與分類工作做完，人工電銷就可以根據(jù)篩選出來的客戶進(jìn)行專門的聯(lián)系，促進(jìn)訂單的形成，這對企業(yè)來說，可以大大提高轉(zhuǎn)化率。
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
作為一個銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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