當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)意識到多渠道的重要性時，基本都已開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型之中，問題凸顯，電銷作為銷售的一部分，傳統(tǒng)人工電銷人員流動性大、人員崗位培訓(xùn)成本高、大量重復(fù)性問題消耗人工客服、電銷人員工作時間長、效率低下等問題愈發(fā)明顯。電銷作為連接顧客和企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著銷售的重要作用，如何提高客服效率，把握電銷效率和質(zhì)量一直都是企業(yè)努力改善的問題。
智能電話機器人能針對用戶的高頻問題給出標(biāo)準(zhǔn)化的答案并自動回復(fù)，既能提高電銷工作效率，又能極大地減少企業(yè)的人力成本，因此智能語音機器人備受眾多大中小企業(yè)的青睞。
智能電話機器人的前景怎么樣?
1、智能電話機器人廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)
電話銷售是大部分企業(yè)都會選擇的一種銷售模式，因為電話溝通可以直接在未見面的前提下就為企業(yè)和客戶之間建立聯(lián)系，在海量的通話中很容易發(fā)現(xiàn)客戶提出的問題百分之八十都是重復(fù)的，把這些問題建立成一個龐大的數(shù)據(jù)庫，讓電話機器人了解問題和應(yīng)答話術(shù)之后去做電銷員的工作，在企業(yè)中既能降低用人成本，還可以有效避免員工每天從事重復(fù)性的工作。
使用電話機器人在企業(yè)中工作早已不是新鮮事，以智能電話機器人為例，如今已經(jīng)成為眾多企業(yè)中不可或缺的電銷團隊。智能電銷機器人每天的撥打量在800-1000通，是人工撥打的4-5倍，而使用成本還不足人工坐席的一半。再加上人工電銷招聘難度大，離職率高，電話機器人在企業(yè)中的應(yīng)用將是一種必然選擇。
2.人機交互將成為企業(yè)常態(tài)
人工智能的蓬勃發(fā)展勢必會影響傳統(tǒng)電銷模式，智能技術(shù)的應(yīng)用絕對不是為了將人類取代。“新技術(shù)不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新，讓人的工作得到進化。如今用人工智能取代重復(fù)性的工作是一件好事，但是不可否認(rèn)的是人工智能依然還有一些困難需要攻克，依舊需要人工配合智能一起工作。在未來的一段時間，或許人機互助將成常態(tài)。
3.電銷機器人將很快席卷各大電銷企業(yè)
智能電話機器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融入各行各業(yè)。
人工智能發(fā)展迅速，同時也標(biāo)志著電話機器人不斷進步，時代在進步，中國在進步。
人工智能就像一輛火車，我們苦苦期盼它快點到來，等它來了，呼嘯而過，卻又把我們拋之腦后。未來的事情我們不能得知，就目前的現(xiàn)狀來看，人工智能還是值得期待的，至于人工智能最終會達到哪種程度還是讓我們拭目以待吧!
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