電話機(jī)器人的使用步驟

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智能電話機(jī)器人作為人工智能進(jìn)入電銷行業(yè)的一個(gè)分類，目前已取得不錯(cuò)的成績(jī)。

智能電話機(jī)器人針對(duì)電銷行業(yè)的痛點(diǎn)所作出了改善。

作為新興的一種電銷手段，很多企業(yè)對(duì)其充滿好奇又望而卻步。

那么，如何用智能電話機(jī)器人進(jìn)行電銷呢?

一、導(dǎo)入銷售話術(shù)

智能電話機(jī)器人可以為企業(yè)定制專門(mén)的話術(shù)，企業(yè)訂購(gòu)機(jī)器人后，第一步就是制定專業(yè)的話術(shù)。機(jī)器人話術(shù)設(shè)置完畢，經(jīng)過(guò)調(diào)試，測(cè)試成功后可以投入使用。

二、導(dǎo)入電話資源

話術(shù)制定完畢后，企業(yè)可將需要篩選溝通的電話號(hào)碼導(dǎo)入機(jī)器人，機(jī)器人就可以自動(dòng)撥打電話，不需要人工設(shè)置撥打每一通電話。

三、設(shè)置撥打任務(wù)

根據(jù)企業(yè)方便的時(shí)間，可以設(shè)置機(jī)器人的工作時(shí)間，設(shè)置好工作時(shí)間后，就可以開(kāi)啟機(jī)器人的使用。

機(jī)器人一旦開(kāi)始工作，可以無(wú)間斷的自動(dòng)撥打電話，能夠最大化的利用時(shí)間，提高工作效率。

四、機(jī)器人工作，可后臺(tái)監(jiān)控

智能電話機(jī)器人開(kāi)始工作之后，可以將與客戶對(duì)話的語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)換成文本進(jìn)行保存。

工作人員可以在后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，一旦發(fā)生異常，可立刻停止，防止企業(yè)損失。

五、客戶篩選，人工后期跟進(jìn)

智能電話機(jī)器人可以在與客戶進(jìn)行交流的過(guò)程中，根據(jù)客戶的對(duì)話來(lái)判斷，將客戶進(jìn)行分類，將對(duì)產(chǎn)品有意向的客戶從大數(shù)據(jù)中篩選出來(lái)。

而且，機(jī)器人還可以根據(jù)客戶感興趣的問(wèn)題，對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，方便人工銷售后期對(duì)客戶的跟進(jìn)。

假設(shè)100個(gè)電話中，空號(hào)關(guān)機(jī)停機(jī)的占10%(10個(gè)，看電話名單的質(zhì)量，也可能會(huì)更高的占比)，打通沒(méi)有接的占30%(30個(gè)，很多人不接陌生電話)，接通就掛斷明確拒絕的占50%，有一個(gè)問(wèn)題交流的占6%，客戶可能問(wèn)了：什么東西?你哪里?你說(shuō)什么?等等無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題的，有2個(gè)問(wèn)題交流的占3%，三個(gè)以上問(wèn)題交流的有意向客戶占1%。空號(hào)關(guān)機(jī)停機(jī)的，人工打或者電話機(jī)器人撥打是一樣的結(jié)果，電話機(jī)器人撥打可以快速過(guò)濾;打通沒(méi)有接的人工打或者電話機(jī)器人撥打是一樣的結(jié)果，電話機(jī)器人撥打可以快速過(guò)濾;有問(wèn)題交流的，不管是1個(gè)問(wèn)題2個(gè)問(wèn)題還是更多問(wèn)題，機(jī)器人撥打效果可能會(huì)更好，但前提是電話機(jī)器人要系統(tǒng)穩(wěn)定，語(yǔ)音識(shí)別率高，更重要的是話術(shù)要設(shè)置合理，從開(kāi)場(chǎng)白，業(yè)務(wù)介紹，意向判斷，邀約和結(jié)束，全語(yǔ)境行業(yè)知識(shí)庫(kù)要全面覆蓋，還要錄音師帶有場(chǎng)景感的配音，要帶有情感，場(chǎng)景逼真，讓機(jī)器人在實(shí)際工作中表現(xiàn)得接近真人效果。

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