傳統(tǒng)電話呼叫系統(tǒng)vs新興電話機器人
發(fā)展和創(chuàng)新是一個永恒的話題，那些不思進(jìn)取的企業(yè)、不求改變的行業(yè)總是因為新代替者的到來而快速的消失了。比如說曾經(jīng)的諾基亞、摩托羅拉帝國、曾經(jīng)的柯達(dá)等。因為缺乏創(chuàng)新，因為對新鮮事物的反應(yīng)過慢，最終導(dǎo)致了巨大的損失。在今年人工智能處于一個黃金時代。即使你無法親自專研這項技術(shù)，那也得敞開懷抱去擁抱它。比如家庭機器人、學(xué)習(xí)機器人、化學(xué)機器人、工業(yè)機器人、醫(yī)療機器人、電話機器人等等。各種各樣的智能化產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入了我們的生活和工作，在我們的身邊形影不離。
移動互聯(lián)時代，在智能技術(shù)發(fā)展的推動下，越來越多的消費者利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體手段，以更加直接、快捷、高效的方式完成消費決策、購買過程及服務(wù)反饋，傳統(tǒng)“應(yīng)答式”的客戶服務(wù)模式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電話客服和呼叫中心，都在走向智能重塑的道路上。
下面20個數(shù)據(jù)告訴你未來什么樣的客服模式才有價值
客戶服務(wù)趨勢
1、76%的消費者將客戶服務(wù)看成企業(yè)有多重視他們
2、比起一年前，60%的消費者對企業(yè)的客戶服務(wù)有了更高的期待
3、47%的消費者都說，對于查詢或投訴的快速響應(yīng)是一個完美客戶體驗的關(guān)鍵因素
4、全球62%的消費者都不會和一個因為有著糟糕的客服體驗的品牌或者公司來往
5、63%的企業(yè)高管表示，企業(yè)內(nèi)部壁壘和缺乏整合信息系統(tǒng)是提升客戶服務(wù)體驗的兩大障礙
6、45%的消費者認(rèn)為客戶滿意度興趣缺乏是阻止公司提供完美客服體驗的最大障礙，只有14%的消費者相信這是技術(shù)缺乏造成的
7、只有10%的企業(yè)認(rèn)為他們的呼叫中心是全渠道的，但仍有25%的企業(yè)在2016年將全渠道呼叫中心的目標(biāo)作為發(fā)展優(yōu)先級
8、弗雷斯特研究公司關(guān)于北美消費者生活圈的調(diào)查顯示，消費者更喜歡網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，消費者希望能靠自己的能力來解決商家的產(chǎn)品或服務(wù)問題。根據(jù)這項調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)的使用率已經(jīng)從2012年的67%增加到2015年的84%
9、現(xiàn)在有超過90%的消費者都希望品牌或公司能有一個在線客戶自助服務(wù)
10、75%的企業(yè)認(rèn)識到服務(wù)應(yīng)作為一大競爭優(yōu)勢：這比兩年前增加了18%
11、然而上述企業(yè)有80%認(rèn)為他們目前的客服系統(tǒng)滿足不了未來的需求
12、到2018年，將有50%的代理合作將受到實時分析的影響
13、有53%的客戶服務(wù)專業(yè)人士說到，最多在未來五年，數(shù)據(jù)分析將重塑客戶服務(wù)行業(yè)
14、到2018年，快速創(chuàng)建和檢索相關(guān)內(nèi)容將是一個龍頭企業(yè)的關(guān)鍵屬性
15、到2018年底，貫穿所有涉及頻道，將有25%客戶服務(wù)和支持類業(yè)務(wù)整合為虛擬客戶助理(VCA)技術(shù)
16、到2018年，60億聯(lián)網(wǎng)的物品之間不斷地進(jìn)行服務(wù)需求的交換
17、到2018年，至少20%的勞動者將使用自動化輔助技術(shù)用于決策，全球超過300萬工作者會在機器人的監(jiān)督下工作
18、到2020年，基于自動化軟件代理的交易將占據(jù)整個社會交易總量的5%
19、社交媒體和實時聊天是現(xiàn)在千禧一代(出生于1981年-1999年的人)最流行的聯(lián)系方式
20、有41.8%的呼叫中心預(yù)測語音在減少，與此同時，也有87%的呼叫中心預(yù)測非語音類的聯(lián)系在增加
一系列數(shù)據(jù)說明傳統(tǒng)客服服務(wù)模式已經(jīng)無法繼續(xù)存在，在移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，客戶對服務(wù)的高效性、便捷性、體驗性、個性化以及企業(yè)快速解決問題的能力都提出了更高要求，這也
驅(qū)動著傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)生顛覆性的變化
未來企業(yè)只有將精力轉(zhuǎn)移到聊天機器人以及自動化消息應(yīng)答業(yè)務(wù)，才能更好地了解客戶需求，同時迎合千禧一代的客戶體驗(69%的千禧一代更喜歡通過網(wǎng)上聊天、 社交媒體以及消息等渠道進(jìn)行交互。有19%的千禧一代在交互方式上喜歡移動應(yīng)用程序，而僅有12%的人喜歡傳統(tǒng)電話)。
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智能電話機器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動能。
智能語音機器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
作為一個銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
