1. 語音群呼：
適應場景：促銷活動廣告，緊急通知，節(jié)日問候等。
線路無極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，接聽者接聽后聽到的語音不一定從頭開始，也有可能延時播放，或者從中間內(nèi)容播放，但是會播完一遍后重復播放，稍稍有點影響宣傳效果。播放到默認參數(shù)60S（可聯(lián)系客服調(diào)整）時長后自動掛機。
線路有極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽后會聽到語音提示內(nèi)容里預設的語音內(nèi)容（即接聽就從頭開始完整的播放語音內(nèi)容），播放到默認參數(shù)60S（可聯(lián)系客服調(diào)整）的時長后自動掛機。
2. 語音通知( 語音提示，按1 鍵播放詳細內(nèi)容) ：
適應場景：不同優(yōu)惠套餐活動介紹、法律法規(guī)普及，預防詐騙通知等。
線路無極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，接聽者接聽后聽到的語音不一定從頭開始，也有可能延時播放，或者從中間內(nèi)容播放，語音播放的內(nèi)容中包含提示“按1鍵了解更多詳情”；如果客戶按1鍵，呼叫中心群呼系統(tǒng)會播放更加詳細的語音通知內(nèi)容。。
線路有極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽后會聽到語音提示里的語音內(nèi)容（客戶一接聽就從頭開始播放完整的語音內(nèi)容），語音播放過程提示“按1鍵了解更多詳情”；如果客戶按1鍵，呼叫中心群呼系統(tǒng)會播放語音通知內(nèi)容的語音內(nèi)容。
3. 語音群呼中用戶按1 鍵轉(zhuǎn)人工接聽：
適應場景：篩選高質(zhì)量客戶，節(jié)省人工精力和時間。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽會聽到預設的語音提示內(nèi)容里的文件（檢測到對應的電壓就開始播放語音文件，不管客戶接不接），語音播放完會提示“按1鍵轉(zhuǎn)人工坐席”；如果客戶按1鍵，呼叫中心群呼系統(tǒng)會根據(jù)選好的規(guī)則讓坐席電話機響鈴，坐席拿起電話機，便可與客戶進行溝通。
采用極性反轉(zhuǎn)（線路要有極性反轉(zhuǎn)）： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽會聽到語音提示內(nèi)容預設的語音文件（客戶接聽了才開始播放語音文件），語音播放完會提示“按1鍵轉(zhuǎn)人工坐席”；如果客戶按1鍵，呼叫中心群呼系統(tǒng)會根據(jù)選好的規(guī)則讓坐席電話機響鈴，坐席拿起電話機，便可與客戶進行溝通。
4. 人工接聽：
適應場景：幫助坐席省去撥號和等待客戶接聽的時間。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，同時讓坐席電話機響鈴，坐席拿起電話機等待客戶接聽，然后才能進行溝通。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，當客戶接聽（摘機）后，坐席電話機才會響鈴，此時坐席拿起電話機，即可與客戶進行交流。
5. 人工接聽- 播放語音按*1 后結束播放：
適應場景：幫助坐席省去撥號和幫坐席人員說話術，避免疲勞重復工作，穩(wěn)定話術的語音語調(diào)機情感飽和度及緩解坐席人員的緊張情緒。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，同時坐席電話機響鈴以及客戶接聽電話會聽見語音提示內(nèi)容預設的語音文件（檢測到對應的電壓就開始播放語音文件，不管客戶接不接）并且坐席也可以聽見。坐席按*1可以結束語音播放，直接和客戶對話（沒有按*1坐席說話客戶也可以聽見，如需要客戶聽不到坐席說話，需要麥克風帶控制開關）
采用極性反轉(zhuǎn)： 入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽電話了坐席電話機才會響鈴以及客戶才會聽見語音提示內(nèi)容預設的語音文件（客戶接聽了才開始播放語音文件）并且坐席也可以聽見。坐席按*1可以結束語音播放，直接和客戶對話（沒有按*1坐席說話客戶也可以聽見，如需要客戶聽不到坐席說話，需要麥克風帶控制開關）
6. 語音按鍵( 播放語音內(nèi)容后記錄客戶按鍵) ：
適應場景：常用于調(diào)研，投票，選舉，滿意度調(diào)查等。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽會聽到預設的語音提示內(nèi)容里的語音文件（檢測到對應的電壓就開始播放語音文件，不管客戶接不接），客戶根據(jù)語音提示進行按鍵，然后通話結束。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽會聽到預設的語音提示內(nèi)容里的語音文件（客戶接聽了才開始播放語音文件），客戶根據(jù)語音提示進行按鍵，然后通話結束。
7. 語音群呼中用戶按1 鍵轉(zhuǎn)人工接聽 + 超時轉(zhuǎn)人工：
適應場景：不浪費客戶資源，更精準的掌控有效客戶信息。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽會聽到語音提示內(nèi)容預設的語音文件（檢測到對應的電壓就開始播放語音文件，不管客戶接不接），語音播放過程中客戶按1鍵直接可以轉(zhuǎn)到預設好的坐席以及到預定的播放時間，呼叫中心群呼系統(tǒng)會將電話轉(zhuǎn)給人工坐席。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽后會聽到語音提示內(nèi)容預設的語音文件（客戶接聽了才開始播放語音文件），語音播放過程中客戶按1鍵直接可以轉(zhuǎn)到預設好的坐席以及到預定的播放時間，呼叫中心群呼系統(tǒng)會將電話轉(zhuǎn)給人工坐席。
8. 號碼檢測
適應場景：篩選出有效號碼。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽后會聽到預設語音，按1鍵即可結束通話，呼叫中心群呼系統(tǒng)將此有效號碼記錄為1。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶摘機（接聽）時，立即結束通話。呼叫中心群呼系統(tǒng)將此有效號碼記錄為2。
9. 語音群呼中IVR 轉(zhuǎn)人工
適合場景：分部門，分專業(yè)，或者是分門類的區(qū)分轉(zhuǎn)不同的人員。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽（摘機），會聽到語音提示內(nèi)容預設的語音（檢測到對應的電壓就開始播放語音內(nèi)容文件，不管客戶接不接），語音內(nèi)容中會有簡單的IVR導航，客戶根據(jù)提示按鍵轉(zhuǎn)接到對應的人工坐席。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽（摘機）后，會聽到語音提示內(nèi)容預設的語音（客戶接聽了才開始播放語音文件），語音內(nèi)容中會有簡單的IVR導航，客戶根據(jù)提示按鍵轉(zhuǎn)接到對應的人工坐席
10. 語音群呼中按鍵播放語音
適應場景：分部門，分專業(yè)，分門類，等進一步詳細了解相對應的不同門類的詳細資訊。
不采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽（摘機），會聽到語音提示內(nèi)容預設的語音（檢測到對應的電壓就開始播放語音內(nèi)容文件，不管客戶接不接），語音內(nèi)容中會有簡單的IVR導航，客戶根據(jù)提示按鍵播放相對應的語音內(nèi)容文件。
采用極性反轉(zhuǎn)： 導入大量客戶號碼，呼叫中心群呼系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽（摘機），會聽到語音提示內(nèi)容預設的語音（客戶接聽了才開始播放語音文件），語音內(nèi)容中會有簡單的IVR導航，客戶根據(jù)提示按鍵播放相對應的語音內(nèi)容文件。
11.外呼號碼池
適應場景：分配資源給不同的工作人員跟進。
批量導入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當客戶數(shù)據(jù)自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。此外，系統(tǒng)可定時回收未聯(lián)系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。
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