企量SCRM | 肯德基3億私域流量的增長(zhǎng)策略

　 域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

用企業(yè)微信做私域，與用戶形成訂閱關(guān)系以持續(xù)高頻次、垂直觸達(dá)用戶，已成為了商家搭建私域用戶池的首選。有調(diào)研結(jié)果顯示，受訪企業(yè)中，有32.7% 的企業(yè)已經(jīng)部署了私域營(yíng)銷工具，而 37.8% 的企業(yè)則將在未來(lái)計(jì)劃部署私域營(yíng)銷工具。作為全球數(shù)一數(shù)二的快餐連鎖品牌，竟然也偷偷做起了“私域”！

本期企量SCRM將重點(diǎn)分享肯德基的私域運(yùn)營(yíng)概況，是如何布局自己的私域生態(tài)，狂攬3億會(huì)員？希望對(duì)你有所啟發(fā)。

亮點(diǎn)總結(jié)：線上線下多渠道引流，企微承接促活及轉(zhuǎn)化，節(jié)奏化觸達(dá)用戶社群。

一、門店+企微，多渠道引流

作為快餐巨頭來(lái)說(shuō)，門店本身就具有天然流量?jī)?yōu)勢(shì)?？系禄T店隨處可見引流海報(bào)，利用門店每周優(yōu)惠信息，引導(dǎo)用戶自發(fā)掃碼，添加店長(zhǎng)個(gè)人企業(yè)微信號(hào)入群，效率高成本低。一方面減少了人力成本，提高效率，另一方面借助優(yōu)惠促使用戶加群率提升，不用額外操作，輕松完成了私域流量的沉淀。

除了線下，未到店的線上用戶，通過(guò)微信小程序下單后彈出的進(jìn)群二維碼，也能快速沉淀私域流量。

肯德基官方公眾號(hào)利用新人福利，通過(guò)企業(yè)微信LBS定位功能，引導(dǎo)用戶添加就近門店的企業(yè)微信，并進(jìn)群領(lǐng)取福利，在顧客還沒到店消費(fèi)就緊緊鎖住了用戶。

二、社群高轉(zhuǎn)化+個(gè)性化服務(wù)

肯德基社群定位清晰，簡(jiǎn)明扼要的傳達(dá)用戶社群用途，從而抓住用戶心理，不輕易流失。

1、歡迎語(yǔ)設(shè)置：定位+價(jià)值（福利）

很多企業(yè)不重視歡迎語(yǔ)內(nèi)容，以為只是打個(gè)招呼，發(fā)個(gè)商城鏈接即可，其實(shí)不然，是否能留住客戶并建立信任，達(dá)成轉(zhuǎn)化，第一步歡迎語(yǔ)的設(shè)定就尤為重要。

社群定位：用戶進(jìn)群需要第一時(shí)間知道，本群的定位是什么，比如肯德基定位是“薅+秒+聊”，群內(nèi)除了優(yōu)惠活動(dòng)信息，也會(huì)有互動(dòng)話題。

社群價(jià)值：用戶進(jìn)群能獲得什么？從第一句歡迎語(yǔ)就告訴用戶了，這里有秒殺、新人福利、每周尖貨推薦以及不定期驚喜，給足了用戶留存的理由和價(jià)值。

2、口袋炸雞店：創(chuàng)新及個(gè)性化服務(wù)

口袋炸雞店主要的玩法是以“優(yōu)惠券”做獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)顧客向自己的好友分享特惠單品兌換券。這種“社交裂變”的方式，可以讓一個(gè)消費(fèi)者身上可以產(chǎn)生多個(gè)訂單。借勢(shì)明星，粉絲可以輕松擁有王一博、朱一龍等當(dāng)紅明星炸雞店店面皮膚，增加小程序曝光及趣味性。

在上線第三個(gè)月的時(shí)候，肯德基的”口袋炸雞店“總交易額便超過(guò)目標(biāo)銷售額900%。

三、節(jié)奏化觸達(dá)+場(chǎng)景化營(yíng)銷

一個(gè)高轉(zhuǎn)化的社群，必定是節(jié)奏化觸達(dá)。養(yǎng)成客戶習(xí)慣?？系禄缛旱挠|達(dá)嚴(yán)格依照用戶的用餐時(shí)間推送，以早中晚三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，鎖定用戶全天消費(fèi)需求。

肯德基每天9:30集合全天所有的優(yōu)惠單品，11:30搭配“中餐吃什么”、17:30搭配“晚餐吃什么”場(chǎng)景式話題營(yíng)銷，迎合用戶切身需求，提升轉(zhuǎn)化及復(fù)購(gòu)。另外還有定時(shí)活動(dòng)，比如周二會(huì)員日、瘋狂星期四、0元周末等，提高社群用戶粘性。

四、企量SCRM + 企業(yè)微信

企量SCRM+企業(yè)微信，更能高效地建立與客戶的社交關(guān)系。企量SCRM作為企業(yè)微信官方服務(wù)商，專注深耕企微私域運(yùn)營(yíng)提效方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)「引流 - 分層 - 營(yíng)銷 - 轉(zhuǎn)化 - 風(fēng)控」全環(huán)節(jié)的效率飛躍。

它擁有易辨識(shí)、高信賴的品牌呈現(xiàn)效果，極大的客戶承載量，打通多個(gè)流量池的客戶管理能力，以及離職繼承客戶、會(huì)話存檔等直戳企業(yè)痛點(diǎn)的風(fēng)控機(jī)制。

1、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「?jìng)€(gè)性化」價(jià)值

更精準(zhǔn)的千人千面的用戶畫像。企量SCRM支持全渠道標(biāo)簽化管理，可掌握用戶的興趣點(diǎn)、意向度，把握用戶行為軌跡，從而給出客服/銷售更精準(zhǔn)的個(gè)性化溝通策略。

2、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「自動(dòng)化」價(jià)值

降低運(yùn)營(yíng)成本，自動(dòng)添加用戶、自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)、自動(dòng)拉群、群滿自動(dòng)分群，觸動(dòng)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送特定話術(shù)等，建立標(biāo)準(zhǔn)版群SOP，基于后臺(tái)數(shù)據(jù)設(shè)定，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

3、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「多樣化」價(jià)值

企量SCRM提供更豐富的用戶交互方式，為你的“營(yíng)銷想象力”提供可行性。通過(guò)渠道活碼智能分流，根據(jù)用戶定位匹配附近門店群，借助任務(wù)寶、大轉(zhuǎn)盤、紅包等活動(dòng)進(jìn)行用戶裂變。

4、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「風(fēng)控智能化」價(jià)值

在企業(yè)資產(chǎn)保護(hù)方面，企量SCRM支持會(huì)話存檔、敏感詞提醒、離職繼承等功能，杜絕員工飛單及客戶資源流失。

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