2023年10月24日，攜程全球合作伙伴峰會在新加坡召開，攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章做了名為《旅游業(yè)是獨一無二的最好的行業(yè)》的演講，梁建章在演講中宣布了攜程生成式 AI、內(nèi)容榜單、ESG 低碳酒店標準三重創(chuàng)新的戰(zhàn)略方向。這些創(chuàng)新將為旅游行業(yè)帶來哪些變革和機遇？
生成式 AI：打造智能旅游助理
生成式 AI 是攜程利用云+AI推動服務智能升級的核心技術之一，它可以實現(xiàn)智能旅游助理的功能，為用戶提供更便捷、更個性化、更放心的旅行選擇，并為商家提供更高效、更精準、更節(jié)省成本的營銷方案。
生成式 AI 是指能夠根據(jù)輸入的信息，自動生成符合語義和邏輯的文本、圖像、音頻等內(nèi)容的人工智能技術。攜程在今年7月發(fā)布了旅游行業(yè)首個垂直大模型“攜程問道”，該模型基于200億個非結構性旅游數(shù)據(jù)進行自研垂煉，能夠對用戶在旅行前中后期的需求意圖進行更精準的理解，并快速響應。
“攜程問道”可以根據(jù)用戶提出的想法，從地域、主題特色等維度，推薦旅行目的地、酒店、景點、行程規(guī)劃和實時優(yōu)惠的選項；在用戶需求相對明確時，提供智能查詢結果，用戶可用文字和語音以自然語言長句的形式進行復雜條件的機票和酒店產(chǎn)品的查詢。
“攜程問道”不僅可以提高用戶體驗，還可以幫助商家降本增效。通過百度云的大數(shù)據(jù)分析能力，對用戶的興趣、習慣與偏好進行分析，通過機器學習后，用AI技術對各種旅游產(chǎn)品進行智能化組合，可以做到為每個用戶提供個性化的旅行方案。此外，為了保障用戶隨時獲得服務，攜程客服部門目前提供7×24小時服務保障。有媒體報道，在2018年的春運中，很多攜程客服每天要接100多個電話。每天平均說6萬到8萬字，相當于朗讀一部中篇小說。攜程可以通過百度云的自動語音識別、文語轉換、自然語言處理等AI技術，打造和完善自己的智能客服平臺，更好地做到7×24小時回答用戶咨詢，解答相關問題。
內(nèi)容榜單：打造旅游行業(yè)可靠答案庫
內(nèi)容是旅游行業(yè)不可或缺的一部分，它可以影響用戶的決策和滿意度。然而，在海量的信息中，如何找到可靠、權威、有價值的內(nèi)容，是用戶和商家面臨的一個挑戰(zhàn)。為了解決這個問題，攜程在峰會上發(fā)布了內(nèi)容榜單，旨在打造旅游行業(yè)的“可靠答案庫”。
內(nèi)容榜單覆蓋全球超3000個目的地，45個常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機票、景點等，入選率均做到百里挑一。內(nèi)容榜單的生成基于“每張榜單平均500萬次的數(shù)據(jù)運算和人工校驗”，結合攜程現(xiàn)有的實時數(shù)據(jù)和億萬客戶的反饋，確保內(nèi)容的質量和準確性。
內(nèi)容榜單不僅可以為用戶提供更有參考價值的旅游信息，還可以為商家提供更有影響力的營銷渠道。用戶可以通過內(nèi)容榜單快速找到自己感興趣的目的地和產(chǎn)品，并直接進行預訂。商家可以通過內(nèi)容榜單展示自己的優(yōu)勢和特色，并吸引更多的目標客戶。
內(nèi)容榜單是攜程利用云+AI推動內(nèi)容智能升級的核心產(chǎn)品之一，它可以實現(xiàn)旅游行業(yè)的可靠答案庫的功能，為用戶提供更有價值、更有信心的旅行參考，并為商家提供更有效、更有品質的營銷平臺。
ESG低碳酒店標準：打造旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式
ESG是指環(huán)境（Environment）、社會（Social）和治理（Governance）三個方面，是衡量企業(yè)社會責任和可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標。隨著消費者對環(huán)境保護和社會公益的關注度越來越高，ESG也成為了旅游行業(yè)不可忽視的一個因素。為了響應這一趨勢，攜程在峰會上推出了可量化、可檢測、可提升的低碳酒店標準，旨在打造旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式。
低碳酒店標準是基于國際權威機構和專家團隊的研究和評估，結合攜程平臺上海量酒店數(shù)據(jù)和用戶反饋，制定出來的一套針對酒店節(jié)能減排、資源循環(huán)利用、綠色管理等方面的量化指標和評分體系。低碳酒店標準不僅可以幫助酒店提升自身的環(huán)境友好度和社會責任感，還可以幫助用戶選擇更符合自己價值觀和喜好的住宿產(chǎn)品。
低碳酒店標準是攜程在ESG方面做出的重要舉措之一，也是攜程利用云+AI推動環(huán)境智能升級的核心項目之一。除了低碳酒店標準外，攜程還在全面推進環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好等方面的工作，例如推出綠色出行計劃、支持公益旅行項目、開展愛心捐贈活動等。
通過以上三個方面的分析，我們可以看出，攜程在AI方面的布局是全面而深入的，涵蓋了服務、內(nèi)容和環(huán)境三個重要領域，展現(xiàn)了旅游行業(yè)的智能化前景。攜程不僅利用自身的數(shù)據(jù)和技術優(yōu)勢，為用戶和商家提供更高效、更優(yōu)質、更個性化的產(chǎn)品和服務，還積極響應社會和環(huán)境的需求，為旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。攜程的AI布局體現(xiàn)了其對旅游行業(yè)未來發(fā)展趨勢的敏銳洞察和對旅游行業(yè)價值創(chuàng)造的堅定信念。
來源：松果智能
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行業(yè)大模型之外，攜程早已將AI技術落地到旅游產(chǎn)業(yè)各個場景，發(fā)揮出重要的生產(chǎn)力作用。作者|Cindy編輯|劉珊珊生成式AI(AIGC）引發(fā)的“百模大戰(zhàn)”如火如荼。相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當前國內(nèi)已發(fā)布超過80多個大模型產(chǎn)品，各個大廠、中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、機構紛紛入局新藍海，試圖在“兵家必爭之地”占據(jù)有利地位。業(yè)界
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無論如何，可以肯定的是旅游業(yè)破繭重生只是時間問題，即便疫情當前反復，疫情之下也是旅行服務平臺修煉內(nèi)功，沉淀內(nèi)容、提升數(shù)字化水平和服務、運營水平的機遇。
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文|智能相對論作者|陳泊丞好消息！你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了！壞消息！他們沒錄你，錄了個數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡隨著數(shù)字人技術的突破，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機構開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”，也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄
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