一
昨天晚上開車回家,車速一快就感覺有點不對勁,輪胎傳來均勻的“啪啪”聲,同時車子有點抖動,而且速度越快抖動越嚴重。
我第一反應就是輪胎上扎東西了,以前曾經(jīng)遇到過這種情況。
等到了車庫,我停車下去檢查,發(fā)現(xiàn)右前輪扎了一枚黃色的方蓋螺絲釘,還是那種鉆金屬用的大號螺絲釘,怪不得車子跑著都抖動。
還好,一直不漏氣。
今天一早,我就去補胎,由于上班高峰期,小區(qū)大門外堵車,大門口那個常去的修理店開不過去,于是就去了公司附近的一家修理店。
這家店看著比較有實力,工作人員都是統(tǒng)一著裝,一排五間門面,洗車、保養(yǎng)、維修等一應俱全。
二
我一開過去,一個戴眼鏡的瘦子就迎了上來,問:哥,車有啥問題?
我:右前輪扎了個螺絲,但是不漏氣。
瘦子:那卸下來檢查一下。
于是瘦子便利索地拉來了千斤頂,開始卸輪胎,然后放到水池里進行檢查,螺絲往外一拔,就漏氣了,等把螺絲*,足有三厘米長。
然后瘦子對我說:哥,您這是防爆胎,建議用硫化補,比較安全。
我:補胎不就是補丁質(zhì)量的好壞之分嗎,開了這么多年車,補胎一般都是普通的20元,好的有50,有80的?
瘦子:普通補胎,就是一塊皮子,用膠粘上去不漏氣就可以了,但是對于防爆胎,這樣粘的話,就會使這一塊輪胎失去彈性,容易產(chǎn)生裂紋,而硫化補,是通過加熱的方式,使補丁和輪胎融合在一起,是最為安全的方式。
我:多少錢?
瘦子:260元。
我:貴了點,買個新輪胎才多少錢?
瘦子:您這種防爆胎,一個要兩千多。
我心想,既然是防爆胎,0胎壓也是可以正常行駛的,補普通的補丁問題不大,更何況,之前也補過普通的,就說——補個普通的。
于是兩個人就開始干了,先打磨,然后清理干凈,拿來一塊補丁,涂上膠,再粘上去,壓平。期間,我看到他們店里掛了一個獎牌,上面寫著“全國輪胎安全技能大賽優(yōu)秀獎”。
三
等補好了,我以為就結(jié)束了,可是看他們又把輪胎放到一臺機器上,壓好后開始加熱。
我:還需要加熱?
瘦子:需要加熱,讓它們?nèi)诤系揭黄?,這樣輪胎不容易裂,大概需要五十分鐘時間,屋里有茶,有咖啡,您可以去休息一會。
我:哦……
原來給補的是260元的,本來想說他們搞錯了,但是想想那塊獎牌,我就沒再說什么,只是在心里默默地說,過去五年補胎總共也沒花這么多錢。
補好之后,又做了平衡,然后給裝上。
結(jié)賬時,讓辦卡,沖500送70,沖1000送200,說他們在全市有三十幾家店,都可以用。我沒有充值,直接結(jié)賬走人。
回來時,我一直在想,平時在補胎店補個胎就20塊錢,而這里260元補一個,夠別的店干一天了,為什么?
四
喬布斯曾經(jīng)說過一句話:消費者其實不知道自己需要什么,當我們把產(chǎn)品擺在他面前的時候,他們才會知道自己需要。
平時,我們聽了太多的客戶思維,客戶是上帝,以客戶為導向等理論,然而,當我們真正創(chuàng)業(yè)的時候,發(fā)現(xiàn)——完全的客戶思維,很難做出真正的創(chuàng)新。
尤其在這個消費升級的時代,無論物質(zhì)還是信息,都是過剩的,如果不能做出真正的創(chuàng)新,尋找夾縫里的商機,創(chuàng)業(yè)成功的可能性是很小的。
喬布斯1997年重新回歸蘋果的時候,做出的第一個決定就是砍掉公司70%的項目,后來又砍掉公司90%沒有特色的產(chǎn)品,只專注于IMac、iPod、iphone、ipad,才造就了世界上市值最大的公司。
因此,在這個產(chǎn)品過剩,消費升級的時代,要創(chuàng)業(yè),要想提高成功率,就要先修煉自身的絕活,創(chuàng)造出消費者真正需要的創(chuàng)新,要學會對消費者粗暴一點,因為在滿足了基本的生存需求后,他們真的不知道自己需要什么。
就像抱妹子的時候,柔情是必須的,但是偶爾粗暴一下,說不定妹子會更喜歡,會有意想不到的效果。
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