互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)業(yè)記：一位女性創(chuàng)業(yè)者的十年寫照

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在歷來是男性從業(yè)者居多的建筑裝飾行業(yè)，房慶艷顯得與眾不同。

干練的短發(fā)，清晰的談吐，這位看起來優(yōu)雅、穩(wěn)重、隨和的女掌門，已經(jīng)在競爭激烈的上海家裝市場中博弈十余年，帶領(lǐng)著她所創(chuàng)辦的樂杰裝飾，歷經(jīng)數(shù)次市場風(fēng)云變幻而屹立不倒，并且在最近三年實現(xiàn)產(chǎn)值連續(xù)高速增長，連續(xù)五年被齊家網(wǎng)評為最佳服務(wù)商家。

起于論壇：樂杰裝飾的前六年

講到自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和公司發(fā)展時，房慶艷侃侃而談。

2006年，對于消費者和從業(yè)企業(yè)來說，這一年都是不平靜的，消費者遭遇了建材的大幅漲價，而企業(yè)則經(jīng)歷了宏觀調(diào)控帶來的持續(xù)低迷。正是這一年，房慶艷投身家裝創(chuàng)業(yè)。2006年11月，上海樂杰裝飾設(shè)計有限公司于上海奉賢區(qū)注冊成立。

年輕的創(chuàng)業(yè)者多懷有激情和膽魄，對新鮮事物具有敏銳的洞察力并樂于嘗試，房慶艷也不例外。樂杰成立后，房慶艷沒有墨守成規(guī)，走其它裝企單純蹲社區(qū)、發(fā)*、打電話等線下獲客的老路子，而是將視野鎖定在正在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)論壇上，而這一選擇成為了樂杰日后與互聯(lián)網(wǎng)長達(dá)十余年緣分的開始。

對于初創(chuàng)的樂杰來說，觸網(wǎng)帶來的成功是巨大的。其后幾年，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國網(wǎng)民數(shù)量爆發(fā)式增長，進(jìn)入巨大的流量紅利時期。而樂杰憑借的良好服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容搭建，培育出了優(yōu)質(zhì)口碑，由此獲得了相對穩(wěn)定的客源，在上海逐步站穩(wěn)了腳跟。

值得一提的是，2009年開始，各種互聯(lián)網(wǎng)新平臺開始崛起，論壇日漸式微。在家裝建材領(lǐng)域，早期家裝中介平臺如齊家網(wǎng)，完成一定的流量積累后，開始依托流量建立家居建材電商平臺，以建材團(tuán)購、F2C等形式開始吸引大量消費者。

到了2012年，彼時互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念雖尚未正式提出，但已經(jīng)脫離初始形態(tài)，發(fā)展方興未艾。與此同時，裝修論壇形式單一、單量有限的局限日漸凸顯。為進(jìn)一步發(fā)展壯大公司，房慶艷決定告別這種等著客戶找上門的模式，主動出擊。于是2012年，樂杰正式入駐齊家網(wǎng)。

談及與齊家網(wǎng)的合作之初，房慶艷娓娓道來。“2008年，我在一個展會上看到一位非常漂亮、時髦的女士，當(dāng)時覺得這個客戶層次很高，出于職業(yè)本能就要求設(shè)計師去接觸，結(jié)果設(shè)計師談了一會兒回來了，并給我了一張名片，是齊家網(wǎng)的，這是我第一次了解到齊家網(wǎng)。”

正是這段機(jī)緣，讓房慶艷在考慮業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的時候，第一個想到的就是齊家網(wǎng)。“與齊家網(wǎng)建立合作，也是為了借助齊家網(wǎng)平臺進(jìn)一步完善我們的服務(wù)體系，并且獲得更多優(yōu)質(zhì)客戶。事實證明當(dāng)初的選擇是正確的，五年多的合作下來，無論外面環(huán)境如何，齊家網(wǎng)在單量上是有保障的，我們很安心、很踏實。”

興于齊家網(wǎng)：連續(xù)三年的高速增長

在房慶艷看來，沒有一家企業(yè)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的，樂杰也不例外。但是樂杰總能巧妙地抓住機(jī)會，及時化解危機(jī)，并且逆勢而上。

“樂杰的前幾年我最擔(dān)心單量的問題，與齊家合作后這個憂慮煙消云散。進(jìn)入2017年，在家裝市場尚未完全規(guī)范的情況下，低價競爭曾經(jīng)是我們最大的困擾。慶幸的是，齊家網(wǎng)恰逢其時地推出了VR軟件和ERP系統(tǒng)，讓我們呈現(xiàn)給客戶更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使得樂杰的客戶更多關(guān)注是品質(zhì)和服務(wù)，低價競爭的情況基本已不再成為公司難點。”

對口碑與服務(wù)的重視，是樂杰在齊家網(wǎng)快速壯大的另一個法門。房慶艷認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的就是服務(wù)與口碑，而工地是客戶體驗好壞的直接影響因素。因此在樂杰，房慶艷親自管理售后，樂杰每個工地的社群中都有她的存在。

在房慶艷看來，口碑會直接影響到客戶的決策，是決定企業(yè)生死的另一條線。而口碑的建立離不開設(shè)計師的專業(yè)素養(yǎng)、管理人員的服務(wù)理念、公司自身的誠信度以及公司管理的規(guī)范性。

“所以我也會引導(dǎo)設(shè)計師，我們的客均價很高，是因為我們不是為了簽單而簽單，而是要把事情做精，把服務(wù)做好。”房慶艷談到，“從業(yè)十幾年，客戶的需求千奇百怪，但是站在他的立場上我們是可以理解的，所以會最大可能的去滿足客戶的需求。”

此外，通過齊家網(wǎng)提供穩(wěn)定的單量、專業(yè)的技術(shù)支持、規(guī)范的服務(wù)指導(dǎo)以及內(nèi)容等方面的扶持，樂杰持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積攢了更高的口碑。“與齊家合作5年多以來，樂杰在齊家網(wǎng)實現(xiàn)了零投訴，連續(xù)五年被評為最佳服務(wù)商家。”她透露道，樂杰已經(jīng)連續(xù)三年實現(xiàn)產(chǎn)值的增長，并且截至11月底，樂杰2017年的產(chǎn)值已是去年的2倍多。

談及2018年，房慶艷信心滿滿，“計劃明年會將95%的精力投放在齊家網(wǎng)上面，其次，會跟著齊家網(wǎng)的步伐，比如跟進(jìn)家居智能化、VR、ERP等系統(tǒng)，不斷完善自身體系，以實現(xiàn)更默契的合作，最后我們將極力配合齊家網(wǎng)的齊家保等服務(wù)保障，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。”

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