AOFAX移動(dòng)聯(lián)通客戶維護(hù)電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)

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中國(guó)移動(dòng)推出了移動(dòng)光寬帶產(chǎn)品，后續(xù)還將針對(duì)新老用戶推出更多優(yōu)惠。

中國(guó)聯(lián)通提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信需求。服務(wù)產(chǎn)品移動(dòng)增值業(yè)務(wù)提供、上網(wǎng)流量套餐等。

因移動(dòng)和聯(lián)通均具備通話資源優(yōu)勢(shì)，迫切需要精準(zhǔn)高效的電銷呼叫中心來(lái)淘汰傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。 AOFAX電銷外呼系統(tǒng)是針對(duì)移動(dòng)，聯(lián)通業(yè)務(wù)專門開(kāi)發(fā)的一套外呼營(yíng)銷系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅具備語(yǔ)音外呼群呼、客戶有效管理、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服和協(xié)同辦公等多種協(xié)助電話銷售功能，在技術(shù)層面上對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、外呼策略選取、精準(zhǔn)營(yíng)銷模式等實(shí)現(xiàn)高效和智能，不斷提高客戶體驗(yàn)滿意度和業(yè)務(wù)成單率。

1)明確群體，給新客戶良好印象

AOFAX電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)人員的目的很明確，即推動(dòng)客戶接受服務(wù)或者產(chǎn)品，或者增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)或者產(chǎn)品的好感。外呼系統(tǒng)可以深入分析服務(wù)或者產(chǎn)品對(duì)不同客戶的需求情況細(xì)分達(dá)到精細(xì)化、精準(zhǔn)化推廣。然后通過(guò)良好的訪問(wèn)流程設(shè)計(jì)來(lái)推動(dòng)移動(dòng)聯(lián)通客戶對(duì)其服務(wù)或者產(chǎn)品的接受。

2)老客戶維護(hù)，創(chuàng)造新的價(jià)值

AOFAX外呼系統(tǒng)內(nèi)部擁有客戶信息備注功能，更容易對(duì)已有客戶中進(jìn)一步推廣服務(wù)或者產(chǎn)品，從而有效地提高單個(gè)客戶的價(jià)值。套餐種類繁多，更新替換快。AOFAX針對(duì)客戶的類型和相關(guān)信息設(shè)置了幾種外呼營(yíng)銷模式。 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷，對(duì)已經(jīng)購(gòu)買某種產(chǎn)品的客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推銷，提升客戶價(jià)值。 后續(xù)產(chǎn)品銷售，對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品即將到期的客戶進(jìn)行后續(xù)產(chǎn)品的銷售，避免客戶的離去。 新增值產(chǎn)品推銷，在已有客戶中推銷新的增值產(chǎn)品，促進(jìn)新增值產(chǎn)品迅速打開(kāi)市場(chǎng)。

3)精準(zhǔn)找到意向客戶并在線開(kāi)通其服務(wù)。

導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，客戶接聽(tīng)后會(huì)聽(tīng)到預(yù)設(shè)的語(yǔ)音套餐優(yōu)惠活動(dòng)，播放完提示“按1鍵轉(zhuǎn)客服開(kāi)通”;客戶按鍵，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)選好的規(guī)則讓客服電話機(jī)響鈴，客服拿起電話機(jī)，便可與客戶進(jìn)行溝通。如開(kāi)通需客戶輸入6位數(shù)服務(wù)密碼方可開(kāi)啟套餐服務(wù)，則系統(tǒng)客戶在其手機(jī)上根據(jù)系統(tǒng)提示按鍵輸入密碼即可，系統(tǒng)后臺(tái)記錄起密碼，客服人員直接后臺(tái)幫助開(kāi)通套餐服務(wù)器即可。

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