伴隨近兩年人工智能的爆發(fā)，智能客服系統(tǒng)也在呈現(xiàn)出增長的態(tài)勢，之所以能迅速超越傳統(tǒng)的電話客服，是因為它自身具備一定優(yōu)勢。而想要做客服系統(tǒng)的開發(fā)，就一定不能不知道工單系統(tǒng)！
工單顧名思義是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能。在客服過程中，當(dāng)用戶的需求不能簡單的通過線上問答解決時，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給企業(yè)相關(guān)部門解決。
工單系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，來有針對的管理、維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。
客服工單的7個處理狀態(tài)：
尚未受理：用戶剛提交了問題，暫時還沒有受理，正在客服隊列中等候；
尚未解決：用戶對正在處理的問題重新提交了回復(fù)，暫時還沒有對用戶的回復(fù)作出響應(yīng)；
已經(jīng)受理：已經(jīng)受理了用戶提交的問題，開始處理問題；
正在處理：正在處理問題，可能需要一定的處理時間；
等待回應(yīng)：處理問題需要用戶的配合，客服已向用戶提出并正在等待用戶的回復(fù)；
處理完成：問題已經(jīng)解決或已全部答復(fù)；
已經(jīng)存檔：已經(jīng)處理完成的問題在24小時后沒有新的回復(fù)，自動存檔，可在存檔工單中查看。
而且，工單系統(tǒng)為企業(yè)實現(xiàn)實時監(jiān)管，只要在系統(tǒng)上的，就是可監(jiān)管的；只要是統(tǒng)一的，就是可查詢的。這個對于系統(tǒng)來說是非常簡單，但是在設(shè)計的時候需要考慮到效率、績效等一些問題，以符合不同部門的需求。
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相信不少朋友都跟筆者一樣，一直想找一個免費又好用的公眾號客服系統(tǒng)，但是搜來搜去發(fā)現(xiàn)只要是能夠使用的全是收費的。那么，為什么公眾號客服系統(tǒng)沒有免費的呢?
目前，許多呼叫中心是孤立的客服電話系統(tǒng)上，與其他客服渠道脫節(jié)，也給客戶帶去令人沮喪的服務(wù)體驗。將客服工單系統(tǒng)與客服電話系統(tǒng)集成在一起，現(xiàn)在對于當(dāng)今的呼叫中心來說至關(guān)重要。AOFAX呼叫中心電話客服辦公管理軟件系統(tǒng)它可以提供以下幾個好處
微信官方的客服功能雖然免費，但由于沒有實時通知，根本沒法用。而第三方客服系統(tǒng)中價格最低的應(yīng)屬微小助了，300元一年，還送5個客服名額，相當(dāng)于一個人一年只要60元
公眾號客服系統(tǒng)網(wǎng)上搜出來一大堆，但是大多數(shù)搭建起來都很復(fù)雜，因此收費也很高，從一年八九百到2000多一年，甚至貴的1萬多的都有。但是，如果你們公眾號的粉絲數(shù)不足5萬的話
目前，言通AI智能客服機器人面向大型企業(yè)客服中心，提供以機器人取代或協(xié)助人完成服務(wù)工作解決方案。幫助企業(yè)省人力、降成本、提升服務(wù)質(zhì)量。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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