受訪人顧成剛畢業(yè)于同濟大學，中國互聯(lián)網技術爆發(fā)時的第一批上海張江IT男,從事IT行業(yè)近20年，擁有政府管理、SAAS開發(fā)、人工智能等豐富的項目經驗。現(xiàn)為上海高新技術企業(yè)沃慧科技董事長、慧之聲科技創(chuàng)始人兼CEO，擁有大量的軟件著作專利與科技轉化成果專利。
Q:為什么選擇二次創(chuàng)業(yè)?SAAS平臺改做AI人工智能?
創(chuàng)業(yè)其實是一個很痛苦的過程，是通過自己擁有的資源或通過努力對能夠擁有的資源進行優(yōu)化整合，實現(xiàn)新的，更大的價值。就好像蠶，通過不斷的努力，吐絲成繭，最后，變成蝴蝶。
慧之聲很像我內心智慧的聲音，是所有過往的集合，是在過去沃慧科技成功的基礎上，我沒有理由錯過人工智能爆發(fā)的第二次創(chuàng)業(yè)。
國家從17年開始大量關注于人工智能發(fā)展，就像十年前的互聯(lián)網藍海一樣，身為我這代80后的張江男，總是想為國家做點有意義的事，不參與，那我身上的科研細胞也會慢慢散去，這是我不愿意的。
世界上，很多事情，很多時候都以成敗論英雄，創(chuàng)業(yè)更是如此。創(chuàng)業(yè)，不單單只是我們自己選擇怎么去發(fā)展，去開拓。有時候，新的事物出現(xiàn)，可能是新的政策，可能是新的技術，都是最好的創(chuàng)業(yè)機會。而慧之聲所處的人工智能行業(yè)或許就是這個新的方向。
Q:如何看待慧之聲人工智能的技術?
當然，AI技術剛剛起步，但卻毫無疑問會影響到所有的行業(yè)。同時必然在各個細分市場涌現(xiàn)獨角獸企業(yè)，慧之聲的創(chuàng)立和他的愿景一致：通過AI改變營銷。在幫助企業(yè)改進營銷方式的同時成為AI方向的2B SAAS行業(yè)的獨角獸。
技術關鍵看你怎么用，厲害的技術沒有辦法落地、實際應用，其實都是虛的，這也是大部分創(chuàng)業(yè)公司的最大痛點跟盲區(qū)之一，慧之聲的產品，在一推出就給到很好的商機與精準的產品定位，我們的語音識別引擎與世界首位的科大訊飛合作，又在硅谷與臺灣設立研發(fā)團隊，未來仍有很多應用場景與使用方法等待發(fā)現(xiàn)。
Q:什么樣的企業(yè)(單位)需要慧之聲?
慧之聲的應用場景充滿幻想且豐富，而且大部分都還存在市場空白，慧之聲的第一步是取代電銷或是說解放電話從業(yè)人員，電話從業(yè)人員的培訓成本是很高的，情緒資本更高，要找到一個情商夠高的客服，真不是件容易的事。這事完全應該交給機器人來做，讓人去做更有溫度的事。再來第二步是，應用在調研、教育、回訪板塊，目前部分機構的測試也都用慧之聲機器人完成，機構調研工作也都交給機器人。第三步是撰寫用戶畫像、編輯用戶屬性、完成大數(shù)據(jù)卷標，慧之聲已經呼出超一億次呼叫，每天都可以為企業(yè)找到20萬以上的潛在客戶。第四步是利用機器人打造更緊密的人際關系，機器人會實時回訪客戶，并且不斷的更似于人，在忙碌之余也不會怠慢了每一次重要的交流體驗。第五步是基于這些數(shù)據(jù)與經驗，打造下一代的慧之聲產品，當然我們還有六七八…步，請持續(xù)關注我們。
Q:電話機器人是不是騷擾電話?
這確實是一個不可避免的問題，電話是人類近代最偉大的發(fā)明之一，我相信電話在短期內很難被人類停止使用，騷擾電話他是一個很主觀的概念，我們?yōu)榱吮苊獾暨@些擾人的行為，推出了SCU防騷擾系統(tǒng)加時間控制，在SYSTEM系統(tǒng)層、COMPANY公司層、USER用戶層，不僅有傳統(tǒng)用戶的白名單、黑名單設置，我們系統(tǒng)在三層過濾下，最大限度的降低騷擾電話撥出的可能性。畢竟我希望我的慧之聲機器人是有愛不是有礙的。
Q:人工智能用愛研發(fā)是一個什么樣的概念?
我常對合作廠商、代理商、客戶及伙伴們說，人工智能英文叫Artificial Intelligence也就是我們常說的AI，那么巧的是我們拼音的愛(AI)，廣泛認知定義是由人制造出來的機器所表現(xiàn)出來的智慧。那跟人類教育下一代是一樣的，都是賦予他們智慧與愛，人工智能就像是我的孩子一樣，我必須教會他我的智慧，那不就是愛的方式嗎?
人工智能不單單只是一樣技術，他是顛覆性，在慧之聲已經開始改變商業(yè)了，語音客服已經學會了與人交流愛的互動，基于愛的基礎上，我對未來的發(fā)展仍抱有更大的期待。
Q:謝謝顧總接受我們的專訪
感謝，我們雖然是行業(yè)頭部幾家加入的，也已經服務超2000家企業(yè)，同時建有全國五大服務中心，我們仍迫切的希望有更多人能參與這個行業(yè)，目前積極開展城市合伙人計劃，同時希望企業(yè)可以嘗試使用慧之聲機器人及資本的參與。未來請大家持續(xù)關注我們。
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這幾年的一樁樁，一件件，真的是看透了太多，認清了太多。
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