一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何獲得團(tuán)隊(duì)成員的尊重和信任

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三年前，我臨危受命，到一家企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理。我當(dāng)時(shí)面臨的情況，一是企業(yè)曾遭受重大業(yè)務(wù)虧損;二是人心不穩(wěn)，骨干離職可能性高;三是固有文化，不太接受外來(lái)者;四是我當(dāng)時(shí)年僅32歲，是公司中高層干部中最年輕的。

為了在新企業(yè)站穩(wěn)腳跟，帶領(lǐng)企業(yè)走出困境。我著實(shí)下了很大功夫，尤其是獲取班子成員和全體員工的尊敬和信任方面。三年后的今天，我們公司成為全集團(tuán)經(jīng)營(yíng)效益最好的企業(yè)，也榮獲中國(guó)企業(yè)文化先進(jìn)單位，公司骨干員工沒(méi)有流失一個(gè)人。

我談?wù)勛约旱墓芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)力心得，總結(jié)如下：

(一)以身作則。

我每天早上8點(diǎn)左右到公司，也經(jīng)常7點(diǎn)到公司，比開(kāi)門(mén)阿姨還要早。制定當(dāng)天工作日程，處理公文和郵件，分析財(cái)務(wù)報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)告。每天晚上如果沒(méi)有應(yīng)酬，就9點(diǎn)左右離開(kāi)公司，走之前到每個(gè)辦公室看望加班的員工。每個(gè)周末至少有一天在公司，思考企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)計(jì)劃，寫(xiě)員工大會(huì)或中層干部會(huì)議講話稿。自己是公司最勤奮的人，這種以身作則的態(tài)度會(huì)潛移默化影響員工。工作時(shí)間的曝光，是一種很好的“自我揭示”。

有擔(dān)當(dāng)。為正確的事情要勇于擔(dān)當(dāng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，在部門(mén)人員需要的時(shí)候敢于當(dāng)好老母雞。每周一次部門(mén)會(huì)議。增加溝通的次數(shù)，增加溝通的機(jī)會(huì)，讓大家更加了解我也更加了解自己的伙伴，互相為對(duì)方出主意，縮小盲點(diǎn)象限。

(二)關(guān)心在于細(xì)節(jié)。

我將公司100多名員工的生日記錄在手機(jī)備忘錄，每天早上起來(lái)第一件事就是用微信給當(dāng)天過(guò)生日的員工發(fā)去短信祝福和生日紅包。領(lǐng)導(dǎo)給員工發(fā)生日短信這個(gè)問(wèn)題，有人認(rèn)為的虛偽，可是誰(shuí)能堅(jiān)持幾年下來(lái)就是真誠(chéng)的關(guān)心和祝福。公司專(zhuān)門(mén)建立“愛(ài)心媽媽小屋”，給哺乳期的女員工使用。公司員工家人的生老病死，我都會(huì)去關(guān)注。我個(gè)人習(xí)慣使用“印象筆記”這個(gè)軟件，記錄工作細(xì)節(jié)。比如，對(duì)于重點(diǎn)客戶，我會(huì)記錄每次見(jiàn)面會(huì)談的重點(diǎn)細(xì)節(jié)，有時(shí)候兩年之后見(jiàn)面，我查查印象筆記，可以立即回憶起所有細(xì)節(jié)，客戶都感覺(jué)很驚訝和感動(dòng)。

關(guān)心，關(guān)注部門(mén)人員。日常工作中關(guān)心大家，誰(shuí)有困難要盡全力幫助解決。生活中關(guān)注大家，例如說(shuō)為部門(mén)人員辦理生日會(huì)，每月固定部門(mén)聚餐，增加溝通的機(jī)會(huì)，盡量擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限，贏得部門(mén)人員的信任。

(三)演講是“自我揭示”最有效的方法。

馬云、喬布斯是演講高手。我認(rèn)真對(duì)待每一次公司范圍的公開(kāi)講話，年會(huì)和各類(lèi)總結(jié)會(huì)的講話稿，除了辦公室秘書(shū)提供講稿之外，我基本上自己考慮總體結(jié)構(gòu)和要表達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)演講，將公司戰(zhàn)略、工作要求傳遞給員工，讓員工真正理解。我不放過(guò)每一次在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，但從不公開(kāi)批評(píng)員工，批評(píng)在私下里進(jìn)行。除了演講內(nèi)容之外，演講的儀態(tài)儀表、肢體語(yǔ)言、PPT制作的質(zhì)量、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)都很重要。因此，我學(xué)習(xí)中央電視臺(tái)的播音主持訓(xùn)練課，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)PPT的制作，學(xué)習(xí)英文演講，這些學(xué)習(xí)成果最終都轉(zhuǎn)化為了生產(chǎn)力。

我們團(tuán)隊(duì)的人員都是從不同部門(mén)抽調(diào)組合的，這就造成大家的工作方法或者說(shuō)工作思路不同，我當(dāng)時(shí)就用演講的方法，減少磨合時(shí)間，增加互信，讓所有人能快速的融合在一起達(dá)成當(dāng)年的銷(xiāo)售目標(biāo)，這個(gè)方法現(xiàn)在來(lái)看效果還是有的，因?yàn)榇蠹一ハ嗔私猓欣谖覍?duì)部門(mén)的管理。

很多時(shí)候的溝通次數(shù)很多，但沒(méi)有反饋，就是我認(rèn)為的無(wú)效溝通，長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)效溝通后，信任就無(wú)從談起，而且由溝通狀態(tài)變成互不理解，互相抱怨，負(fù)面的情緒就會(huì)出來(lái)，部門(mén)內(nèi)人員的戰(zhàn)斗力急速下降，團(tuán)隊(duì)就變成團(tuán)伙，甚至是散兵游勇，所以說(shuō)有效溝通的重要性就顯出來(lái)。

(四)一致的使命愿景，保持持續(xù)作戰(zhàn)能力。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)一致性:也就是強(qiáng)化公司使命愿景，讓員工覺(jué)得為公司做事也就是為自己做事。所以使命愿景得很大很高，上升到一種社會(huì)責(zé)任感，人人都愿意為公司的愿景而努力。

好比打仗，稍微努力就可以獲得勝利，進(jìn)取心就會(huì)漸漸消失，而公司工作需要持續(xù)的高熱情的投入，這種倦怠狀態(tài)或者說(shuō)滿足狀態(tài)短期內(nèi)不會(huì)對(duì)公司有非常明顯的影響，但長(zhǎng)期下去就是致命的，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是松懈容易，要想找回狀態(tài)太難。

讓公司的目標(biāo)跟大家的目標(biāo)保持一致。讓大家圍繞這個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，展開(kāi)學(xué)習(xí)，這是中心點(diǎn)，大家會(huì)慢慢形成凝聚力，我主導(dǎo)這個(gè)中心點(diǎn)，為部門(mén)所有人員服務(wù)，同時(shí)為部門(mén)的人處理好與其他銜接部門(mén)的事情，讓大家開(kāi)心的工作，盡量愉快的溝通。

學(xué)會(huì)授權(quán)，讓員工覺(jué)得自己是這件事負(fù)責(zé)人，他得為這件事負(fù)責(zé)，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。并允許員工犯錯(cuò)，責(zé)任心強(qiáng)的員工犯錯(cuò)了肯定會(huì)自己做經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，下次才會(huì)做得更好。

綜上所述，我認(rèn)為獲得尊敬和信任的重要環(huán)節(jié)是：以身作則、關(guān)注細(xì)節(jié)、成為溝通演講高手、一致的使命愿景。

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