2020年疫情的影響，倒下的企業(yè)比比皆是，但也有企業(yè)在困境中不斷前行，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都有個特點，他們使用科技的力量為企業(yè)創(chuàng)造價值，越來越多的企業(yè)借助移動CRM管理系統(tǒng) 來為企業(yè)賦能，那么移動CRM 能為企業(yè)帶來什么呢？我們在困境中應(yīng)該做好哪幾點？
一、守住客戶
客戶流失一直是企業(yè)的痛，讓企業(yè)利潤不斷的流失，所以守住客戶一直是企業(yè)的重中之重，那么，如何來守住客戶呢？
1. 通過CRM系統(tǒng) 的客戶信息統(tǒng)一管理，客戶資料一鍵轉(zhuǎn)移功能，即使人員離職也帶不走客戶，更帶不到競爭對手那里去。
2. 設(shè)置下次回訪提醒，智能提醒相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，及時跟進有效線索，提高有效線索的轉(zhuǎn)化率，避免了線索的流失。
3. 信息實時共享，遇到問題領(lǐng)導(dǎo)可以及時發(fā)現(xiàn)，并解決，提高了客戶的成交轉(zhuǎn)化率。
4. 客戶唯一性管理，避免了撞單，客戶歸屬不明確等問題，避免了業(yè)務(wù)人員之間的惡性競爭，浪費企業(yè)資源。
5. 業(yè)務(wù)人員上門拜訪，可進行拍照定位，并通過語音記錄跟進去情況，避免了上門拜訪弄虛作假的行為。
6. 部門間信息共享，提高了部門間的協(xié)作能力，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。
二、減員增效
銷售人員流動性大，培訓(xùn)成本高，減員增效是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是提高企業(yè)競爭力的手段之一，那么，我們?nèi)绾巫龅綔p員增效？
1. 通過CRM系統(tǒng) 客戶一鍵轉(zhuǎn)移功能，把客戶信息重新分配給新的業(yè)務(wù)人員，讓業(yè)務(wù)人員能夠馬上上手，提高了員工的工作效率。
2. 銷售自動化管理，將每一次銷售流程自動化，提高部門間的工作效率。
3. 智能推薦讓業(yè)務(wù)人員給客戶提供更匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，提高銷售效率。
三、提高客戶滿意度
讓客戶滿意，才能達成更多的銷售，才會有更多的回頭客，這是不變的宗旨，那么，如何提高客戶滿意度？
1. 在CRM系統(tǒng) 中建立答疑機制，有問題直接上CRM搜索，標準答案就出來了，提高了回應(yīng)客戶的速度和專業(yè)度。
2. 精準挖掘客戶需求，根據(jù)客戶需求為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
3. 針對客戶的問題，可以進行快速反應(yīng)，通過CRM系統(tǒng)可以了解客戶的前世今生，通過快速滿意的服務(wù)，提高客戶滿意度。
總結(jié)
2020年是最困難的一年，通過守住客戶，減員增效等方法，利用客戶的力量提高效率，提升客戶滿意度，是必然的趨勢，用科技驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展。
客戶數(shù)據(jù)是可以疊加的，銷售方法是可以復(fù)制的，智云通CRM智能及數(shù)字化經(jīng)營中臺 ，讓客戶更有效地管理，讓員工更有效地工作，企業(yè)才能不斷地實現(xiàn)業(yè)績的指數(shù)增長。
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