堅(jiān)持做難而正確的事：創(chuàng)始人方禮首次分享騫云的SaaS之路

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SaaS是什么？我們?yōu)槭裁匆鯯aaS？

SaaS早已經(jīng)不是什么新鮮概念了。隨著這一兩年SaaS的迅速躥紅，讓大家都感覺(jué)俺們國(guó)內(nèi)的SaaS概念真是一個(gè)亂。最近，我被人問(wèn)了一遍又一遍，“你為什么要強(qiáng)調(diào)平臺(tái)是SaaS，而不僅僅是訂閱，這兩個(gè)不是一樣的嗎?訂閱就意味著是按年付費(fèi)服務(wù)，那不就是SaaS了?”

十幾年前在外企的時(shí)候，我所在的前前前公司的已經(jīng)有十幾年歷史的部門(mén)就開(kāi)始叫著要做SaaS，結(jié)果直到最近一兩年，才發(fā)布托管類型的SaaS。作為一個(gè)接觸了十多年的專家，覺(jué)得有必要寫(xiě)點(diǎn)東西，SaaS是什么，為什么美國(guó)的企業(yè)軟件SaaS需要花十多年技術(shù)投入，然而很多國(guó)內(nèi)的所謂“SaaS”只需要改變一下合同條款就OK了。

01 SaaS不等于訂閱，那SaaS到底是什么？

SaaS到底是什么?Software as a Service，我們先來(lái)看看SaaS的通用定義：

Software as a service (SaaS /sæs/) is a software licensing and delivery model in which software is licensed on a subscription basis and is centrally hosted.It is sometimes referred to as "on-demand software", and was formerly referred to as "software plus services" by Microsoft. SaaS applications are also known as on-demand software and Web-based/Web-hosted software.

這里面有如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、 a software licensing and delivery model(軟件許可<訂閱>和交付模式);

2、 a subscription basis and is centrally hosted(基于訂閱制和提供在線托管);

3、SaaS applications are also known as on-demand software and Web-based/Web-hosted software(可以按需購(gòu)買(mǎi)和基于web端在線托管)。

其實(shí)這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，和SaaS的使用模型也很有關(guān)系。下圖是最流行的SaaS和On-Premise、IaaS、PaaS的區(qū)別。

在OP的軟件，用戶現(xiàn)場(chǎng)需要管理從基礎(chǔ)設(shè)施到系統(tǒng)軟件到應(yīng)用本身的全部環(huán)境，IaaS完成了底層集成設(shè)施的云化，PaaS完成了系統(tǒng)軟件的云化，而SaaS則完成了整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的云化。也就是在SaaS模式下，用戶不需要關(guān)心系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，數(shù)據(jù)存在哪里，計(jì)算發(fā)生在哪里，數(shù)據(jù)庫(kù)該如何備份，應(yīng)用該如何升級(jí)等等。

而真正的SaaS，是企業(yè)不再需要?jiǎng)虞m數(shù)十萬(wàn)、上百萬(wàn)美元的投入，也不需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的安裝和實(shí)施周期，只要注冊(cè)和付費(fèi)，用戶通過(guò)自行配置就可以使用軟件，對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)也不需要用戶親自動(dòng)手。理解了SaaS的基本定義，我們來(lái)看看幾個(gè)對(duì)SaaS的常見(jiàn)誤解。

誤區(qū)一【偷換概念型】：

從文字上直譯理解，認(rèn)為只要按服務(wù)提供的軟件，那就是as a Service。如果依照這個(gè)片面的理解，那我們幾十年前的外包項(xiàng)目都可以算作Software as Service：對(duì)外包公司而言，服務(wù)就是幫用戶開(kāi)發(fā)軟件(但顯然外包模式不是SaaS)。

誤區(qū)二【斷章取義型】：

認(rèn)為只要Subscription(訂閱)模式就是SaaS模式。但其實(shí)訂閱只是SaaS定義的一個(gè)屬性，不能忽視了SaaS的核心本質(zhì)是在Delivery(交付模式)，在Hosted(托管)，而訂閱模式是隨著交付和管理模式變革才有更大意義。歐美地區(qū)大部分軟件公司，包括Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)、VMware虛擬化平臺(tái)、Nutanix的私有云，大部分都是訂閱收費(fèi)了，但他們是SaaS公司嗎?恐怕他們自己都不會(huì)這樣認(rèn)為。

所以SaaS的本質(zhì)是在線的提供托管的應(yīng)用服務(wù)。而基于實(shí)現(xiàn)方式，這里面還有共享多租戶和獨(dú)占托管。

1、獨(dú)占托管是幫用戶提供一個(gè)完全獨(dú)立的在線環(huán)境。一些傳統(tǒng)企業(yè)的SaaS改造，多數(shù)走的就是這條路。好處顯而易見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)改造少，安全隔離更高;壞處，成本高，資源使用低，維護(hù)更難，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)SaaS模式的共享經(jīng)濟(jì)。一開(kāi)始的ServiceNow也是這樣的模式， VMWare on AWS邏輯上也是這樣。

2、共享多租戶是在一套平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多租戶的SaaS。好處，資源使用率高，一套平臺(tái)統(tǒng)一維護(hù)更簡(jiǎn)單;壞處，架構(gòu)需要從零就考慮多租戶，對(duì)安全和并發(fā)要求更高等。Salesforce，Datadog應(yīng)該屬于這個(gè)模式。

一般只有一個(gè)平臺(tái)多租戶的模式才能支持SaaS的free trial，也就是給入門(mén)的用戶免費(fèi)的使用，因?yàn)橐粋€(gè)共享租戶的成本可以非常低;而獨(dú)占托管模式下，開(kāi)通免費(fèi)賬號(hào)所帶來(lái)的成本就是不能承受大范圍的免費(fèi)試用的。

02 堅(jiān)持SaaS這條路，能給我們帶來(lái)什么

簡(jiǎn)單介紹了什么是SaaS，再來(lái)說(shuō)說(shuō)SaaS為什么顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)軟件，以及騫云為什么要走SaaS這條路。

對(duì)于軟件公司而言，無(wú)論面向B端客戶，還是C端客戶，最大的挑戰(zhàn)有如下幾方面：

1、如何做出好產(chǎn)品;

2、有了好產(chǎn)品，如何推廣給眾多客戶;

3、眾多客戶了解產(chǎn)品了，如何服務(wù)好大量客戶，讓客戶方便的升級(jí)，愿意持續(xù)付費(fèi)。

C端軟件面對(duì)的客戶群更大，但B端的軟件場(chǎng)景配置更加復(fù)雜，所以軟件公司整體在過(guò)去都面臨這類似的這些問(wèn)題。如果有點(diǎn)歷史的行業(yè)老兵，可能還買(mǎi)過(guò)正版的軟件，當(dāng)年還會(huì)給個(gè)大盒子，沒(méi)錢(qián)的就去買(mǎi)盜版光盤(pán)。為什么這兩年都慢慢消失了呢?因?yàn)榇蟛糠置嫦騻€(gè)人的軟件都變成在線的了，特別是手機(jī)行業(yè)，還出現(xiàn)了應(yīng)用市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人軟件的快速下載、付費(fèi)、升級(jí)等完整的一套過(guò)程。

B端企業(yè)管理軟件的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)慢于C端的軟件。由于企業(yè)軟件復(fù)雜度更高，專業(yè)度也更高，所以更依賴面對(duì)面的銷售和介紹，服務(wù)也需要更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，這些也是傳統(tǒng)企業(yè)軟件需要十幾年構(gòu)建龐大團(tuán)隊(duì)慢慢發(fā)展的過(guò)程，同樣也是大量傳統(tǒng)企業(yè)軟件銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)研發(fā)人員的原因。而Supercell絕大部分都是研發(fā)人員，這在企業(yè)軟件公司是不可能的。

如何解決企業(yè)軟件市場(chǎng)的困局，有兩種流行的辦法：

1、開(kāi)源，目前國(guó)內(nèi)的開(kāi)源已經(jīng)到了言必稱開(kāi)源的火熱程度了;

2、SaaS在線模式。

兩種策略各有各的好處和使用場(chǎng)景。

考慮到企業(yè)管理軟件的安裝，使用和維護(hù)的復(fù)雜度，騫云的平臺(tái)并不適合走整體開(kāi)源的道路，所以我們?cè)趧?chuàng)業(yè)第一天就堅(jiān)定不移的走上了SaaS化的道路。

我們堅(jiān)定的認(rèn)為，SaaS是各類企業(yè)管理軟件的未來(lái)！

1、SaaS能極大降低復(fù)雜企業(yè)軟件的交付和運(yùn)維成本

騫云的產(chǎn)品是一套日益復(fù)雜的企業(yè)級(jí)管理平臺(tái)，是一套分布式的復(fù)雜系統(tǒng)。做過(guò)企業(yè)軟件的人都知道，系統(tǒng)的安裝，維護(hù)，升級(jí)其實(shí)需要大量的專業(yè)人員和消耗大量成本。SaaS平臺(tái)由于考慮更多的安全性和高并發(fā)，系統(tǒng)會(huì)比私有部署單租戶的復(fù)雜很多，也就是需要更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)行和維護(hù)工作。

但SaaS模式下，隨著用戶量的增長(zhǎng)，這個(gè)成本就非常小了。從另外一個(gè)角度來(lái)看，一些安裝維護(hù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，對(duì)本地環(huán)境有比較強(qiáng)依賴的系統(tǒng)，可以通過(guò)讓用戶自行下載安裝維護(hù)，對(duì)SaaS的要求就沒(méi)那么高。

2、SaaS能減少企業(yè)軟件的獲取商機(jī)和POC成本

通過(guò)SaaS的低成本免費(fèi)試用，讓潛在用戶自行試用，遠(yuǎn)程支持，加快整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程。

3、SaaS能縮短企業(yè)軟件的漫長(zhǎng)決策周期

SaaS是天然的訂閱模式的，甚至可以到按天來(lái)訂閱，有效降低了客戶的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，從而加快采購(gòu)過(guò)程。

03 做難而正確的事，直面SaaS的挑戰(zhàn)

雖然SaaS軟件在獲客和維護(hù)方面有著本質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，但企業(yè)SaaS還是一條道阻且艱的歷程。相比CRM、HR，或者各種行業(yè)垂直SaaS，IT管理領(lǐng)域的SaaS在國(guó)內(nèi)更是嘗試者寥寥，其核心原因是企業(yè)SaaS平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，是一條技術(shù)比私有部署難、見(jiàn)效比私有部署慢的道路，在面向中大型企業(yè)服務(wù)的時(shí)候更是這樣，企業(yè)面臨著從平臺(tái)到技術(shù)的多重困難：

1、平臺(tái)設(shè)計(jì)需要考慮多租戶，租戶間的數(shù)據(jù)隔離等導(dǎo)致系統(tǒng)復(fù)雜度成本上升;

2、企業(yè)需要多樣性沒(méi)有因?yàn)镾aaS化而變少，SaaS產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，PaaS化來(lái)滿足差異化需求;

3、SaaS產(chǎn)品都在互聯(lián)網(wǎng)提供在線訪問(wèn)，安全性要求比私有部署更高;

4、SaaS產(chǎn)品一套系統(tǒng)需要滿足成百上千用戶的同時(shí)使用，需要支撐用戶訪問(wèn)高并發(fā)、內(nèi)部處理高并發(fā)、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等各種單個(gè)客戶私有版本不需要考慮的場(chǎng)景。數(shù)據(jù)量多百倍后，整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜度也會(huì)成倍增長(zhǎng)。

我們騫云科技自研的SmartCMP平臺(tái)雖然去年才上線發(fā)布了在線SaaS版本，但平臺(tái)的多租戶、高并發(fā)能力是從幾年前的第一行代碼就開(kāi)始設(shè)計(jì)和考慮的。截止目前，騫云的SaaS平臺(tái)用戶已經(jīng)超過(guò)了1500+，同時(shí)，我們SaaS版本的功能也還在不斷更新升級(jí)，致力于提供用戶最佳的使用體驗(yàn)，也歡迎大家來(lái)我們平臺(tái)注冊(cè)試用!

回顧過(guò)去這幾年，騫云一直堅(jiān)守產(chǎn)品化、平臺(tái)化、SaaS化的原則，雖然極大的放緩了整個(gè)產(chǎn)品的迭代速度，也遇到了諸多困難，但我們并沒(méi)有改變初心，還是做著難而正確的事情，沿著SaaS這條路堅(jiān)定前行!

(本文作者：騫云科技創(chuàng)始人兼CEO方禮，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源)

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