拿單時(shí)請(qǐng)注意安全：別再隨意拿客戶信息當(dāng)成功案例來作秀

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未經(jīng)客戶同意，擅自在拿單走秀的過程中使用客戶的系統(tǒng)或其他保密信息做演示，你干過這事沒有?小心退潮時(shí)被人發(fā)現(xiàn)“裸泳”!

《網(wǎng)絡(luò)安全法》從2016年11月7日公布到2017年6月1日起正式施行，網(wǎng)絡(luò)安全問題可以說在互聯(lián)網(wǎng)和科技圈引起了空前的關(guān)注，《網(wǎng)絡(luò)安全法》在第三章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全部分的第21條中規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度的要求，履行法定的安全保護(hù)義務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)免受干擾、破壞或者未經(jīng)授權(quán)的訪問，防止網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露或者被竊取、篡改。

除了廣受關(guān)注的個(gè)人信息采集和使用(譬如出售)之外，簡法幫今天給大家分享一個(gè)關(guān)于企業(yè)客戶信息不當(dāng)使用的案例和潛在問題，可以不夸張地說，在中國企業(yè)圈這樣的案例并不罕見。

案例：網(wǎng)絡(luò)安全公司拿單走秀，登陸客戶的系統(tǒng)做功能演示

硅谷網(wǎng)絡(luò)安全公司Tanium近期遭遇到了一系列困境，其中一項(xiàng)就是媒體披露的未經(jīng)客戶同意擅自在拿單走秀的過程中登陸客戶的系統(tǒng)做功能演示。

這家網(wǎng)絡(luò)安全公司提供的軟件能夠幫助客戶以極快的速度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)映射，幫助客戶在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中找到需要更新防病毒軟件的每臺(tái)計(jì)算機(jī)，或者要求安裝最新的微軟Windows系統(tǒng)補(bǔ)丁。該產(chǎn)品的優(yōu)越性在于能夠快速檢測和修復(fù)企業(yè)安全威脅，該技術(shù)能夠在構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)中廣泛使用。

這家公司在2017年5月份的危機(jī)處境中仍然拿到了1億美元的新一輪融資，此前已經(jīng)獲得幾億美元的投資，2016財(cái)年的收入增長超過100%，在安全和IT領(lǐng)域?qū)儆谏僖姷牡浞豆??？蛻羧喊鼣埫绹?5家頂尖銀行中的12家和十大零售商中的6家，包括眾多財(cái)富100強(qiáng)公司以及美國的政府機(jī)構(gòu)。當(dāng)然，在其業(yè)務(wù)增長迅速的背后卻也存在著一些過于激進(jìn)甚至涉嫌違法的拿單做法。

2017年4月，華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道了這家公司在軟件產(chǎn)品演示期間暴露了加州一家醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的問題。在產(chǎn)品推銷的視頻中，這家公司的產(chǎn)品演示暴露了加州El Camino醫(yī)院的私人網(wǎng)絡(luò)信息，包括安全漏洞、服務(wù)器和計(jì)算機(jī)名稱、可能已過期的防病毒軟件版本以及一些人員信息。通常情況下，客戶公司都會(huì)密切監(jiān)控這些信息，因?yàn)檫@些信息可能會(huì)被人利用來惡意訪問公司網(wǎng)絡(luò)。

Tanium的軟件會(huì)向連接到公司網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備發(fā)送信號(hào)，它會(huì)詢問正在運(yùn)行軟件的名稱，最后一個(gè)安全補(bǔ)丁的日期和其他問題，然后每個(gè)設(shè)備都對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的其他設(shè)備發(fā)起這種數(shù)字對(duì)話，最終結(jié)果就是迅速發(fā)現(xiàn)連接的設(shè)備有哪些以及哪些設(shè)備是最容易受到攻擊。該公司表示可以在15秒內(nèi)了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全狀況。

這家公司在向潛在客戶推銷這種技術(shù)時(shí)，Tanium銷售人員曾使用這家醫(yī)院的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行現(xiàn)場演示。據(jù)媒體披露， 2010年至2015年期間，該公司CEO也在各種產(chǎn)品演示中使用了該醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò);Tanium的軟件產(chǎn)品是由其合作伙伴之前被在安裝在該醫(yī)院系統(tǒng)中。

據(jù)媒體報(bào)道，在數(shù)以百計(jì)的現(xiàn)場演示中，這家醫(yī)院有時(shí)被指名道姓，有時(shí)則被模糊稱為某家醫(yī)院;沒有指明醫(yī)院名稱時(shí)，現(xiàn)場觀眾有時(shí)會(huì)要求該公司銷售代表進(jìn)行具體查詢，然后查詢結(jié)果就會(huì)返回醫(yī)院的名稱及其網(wǎng)絡(luò)當(dāng)時(shí)所包含的計(jì)算設(shè)備信息。

此外，據(jù)稱該公司CEO也經(jīng)常出席這樣的演示活動(dòng)，活動(dòng)通常面向企業(yè)的首席信息安全官員和首席信息官。Tanium公司的產(chǎn)品演示暴露了連接到該醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備名稱以及其他嚴(yán)密保密的信息，譬如哪些計(jì)算機(jī)沒有打軟件升級(jí)的補(bǔ)丁。

東窗事發(fā)后公司該如何應(yīng)對(duì)?

媒體報(bào)道稱，Tanium的現(xiàn)場演示通常會(huì)在開始的時(shí)候呈現(xiàn)免責(zé)聲明：醫(yī)院已經(jīng)允許公司共享其IT環(huán)境，以便從創(chuàng)業(yè)公司獲得免費(fèi)服務(wù)。

然而，這家醫(yī)院在4月份獲悉該情況后做出了相反的公開表態(tài)：

“El Camino醫(yī)院最近獲悉，提供桌面管理程序的前第三方供應(yīng)商Tanium在其產(chǎn)品推廣演示中使用了醫(yī)院的桌面和服務(wù)器管理信息，El Camino醫(yī)院從不知道這種做法，也從未授權(quán)過Tanium在任何銷售材料或演示中使用醫(yī)院的資料，El Camino醫(yī)院正在徹底調(diào)查此事，并且會(huì)非常認(rèn)真地承擔(dān)維護(hù)醫(yī)院系統(tǒng)(安全)完整性的責(zé)任。需要著重強(qiáng)調(diào)的是，Tanium公司沒有獲取患者信息，并且根據(jù)我們迄今為止的檢查，患者信息仍然安全。”

此外，產(chǎn)品銷售演示的視頻曾被發(fā)布在視頻網(wǎng)站上。不過，媒體開始調(diào)查之后，據(jù)稱視頻就被刪除掉了。

2017年4月19日，該公司 CEO在一封致客戶的公開信中承認(rèn)了錯(cuò)誤，盡管信中沒有明確提到加州這家醫(yī)院的名稱：

首先，我想直接面對(duì)我們被問到的問題，即我們是否將客戶的環(huán)境用于產(chǎn)品演示。我們公司是一個(gè)內(nèi)部部署的平臺(tái)。除非您明確允許我們(我們絕大多數(shù)客戶永遠(yuǎn)都不應(yīng)該也不會(huì)允許)，否則我們無法訪問您本地內(nèi)部安裝的Tanium產(chǎn)品，我們也不會(huì)提出這樣的訪問要求，除非是為您提供幫助和支持，而且這種情況下的(獲準(zhǔn))訪問也僅限于提供幫助和支持的目的。我們確實(shí)有一些客戶已經(jīng)同意我們使用他們的環(huán)境進(jìn)行外部演示，并為我們提供了訪問權(quán)限。但從2015年以來，我們堅(jiān)持要求，在客戶愿意讓我們演示使用其環(huán)境之前，無論他們?yōu)槲覀兲峁┝耸裁礃拥脑L問權(quán)限，我們都以書面形式記錄并列明我們可以展示哪些數(shù)據(jù)，以確保不會(huì)發(fā)生任何誤解。除了已經(jīng)簽署了這些文件并為我們提供其Tanium平臺(tái)遠(yuǎn)程訪問權(quán)限的少數(shù)客戶之外，我們并沒有而且也不能使用Tanium展示客戶的環(huán)境。

即便如此，我們對(duì)使用這個(gè)特定客戶演示環(huán)境的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。我們本應(yīng)該更好地將客戶的數(shù)據(jù)匿名化。在過去幾年時(shí)間里，觀眾已經(jīng)不再將演示的環(huán)境與該客戶相聯(lián)系，我們相信我們從來沒有因?yàn)槭褂梦覀冄菔镜臄?shù)據(jù)讓我們的客戶面臨風(fēng)險(xiǎn)。再次觀看這些產(chǎn)品演示，使我們意識(shí)到我們本應(yīng)該采取但沒有實(shí)施的簡單措施，讓相關(guān)信息進(jìn)一步模糊化和匿名化。

拿客戶信息作秀的法律問題

平心而論，按照Tanium公司CEO所表述的方式展示過往客戶的信息(網(wǎng)絡(luò)環(huán)境)并沒有什么法律問題，關(guān)鍵是公司有沒有得到客戶的明確許可。

在媒體披露的醫(yī)院案例中，醫(yī)院表示自己不知道這種使用自己網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息的做法，也從未授權(quán)過Tanium公司在任何銷售材料或演示中使用醫(yī)院的資料。而這家公司在公開信中沒有針對(duì)性地表態(tài)到底有沒有拿到這家醫(yī)院的授權(quán)。

具體情況目前無法知曉，但媒體報(bào)道稱Tanium的軟件產(chǎn)品是由其合作伙伴之前被安裝在該醫(yī)院系統(tǒng)中，所以很有可能的情況是合作伙伴將Tanium的軟件產(chǎn)品裝在了前者醫(yī)院客戶的系統(tǒng)中，如果醫(yī)院像聲明主張的那樣沒有給過使用授權(quán)，即便有授權(quán)也可能是從合作伙伴手中獲得，或者根本沒有以正式書面形式獲得授權(quán)。

如果沒有合法有效授權(quán)，擅自使用客戶的保密資料或信息就可能違反與客戶簽署的協(xié)議，尤其是其中的保密義務(wù)。

譬如下文示范合同范本中約定的保密義務(wù)：

即便沒有簽署單獨(dú)的保密協(xié)議，常見的業(yè)務(wù)及合作協(xié)議中也會(huì)包含相應(yīng)的保密條款，未經(jīng)授權(quán)擅自披露或非正當(dāng)使用(主要是用于約定項(xiàng)目之外，譬如用于自己的產(chǎn)品演示等市場或銷售活動(dòng))就會(huì)違反保密義務(wù)，面臨停止侵權(quán)、賠償損失等違約的后果。

哪怕雙方?jīng)]有約定任何保密義務(wù)，擅自使用客戶商業(yè)秘密(如登陸客戶的系統(tǒng))也可能違反《反不正當(dāng)競爭法》等禁止侵犯商業(yè)秘密行為的規(guī)定，面臨行政處罰和受損害方的訴訟賠償要求，嚴(yán)重情況甚至可能構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密罪。

最尷尬的是，擅自使用客戶保密信息不僅可能導(dǎo)致客戶的保密信息被公開，面臨公開的風(fēng)險(xiǎn)(譬如被人不當(dāng)利用或攻擊)，客戶甚至可能因此因?yàn)樾畔踩胧┎坏轿欢媾R政府處罰或用戶的訴訟。

在前文案例中，醫(yī)院特別強(qiáng)調(diào)“Tanium公司沒有獲取患者信息，并且……患者信息仍然安全”，其實(shí)醫(yī)院最擔(dān)心的就是自己信息安全措施不到位可能會(huì)面臨政府處罰以及患者(客戶)的*。

2017年6月1日起正式施行《網(wǎng)絡(luò)安全法》也在法律上正式確立了網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度，網(wǎng)絡(luò)安全級(jí)別越高，信息安全的責(zé)任越大，尤其是在公共通信和信息服務(wù)、能源、交通、水利、金融、公共服務(wù)、電子政務(wù)等重要行業(yè)和領(lǐng)域，以及其他一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據(jù)泄露，就可能嚴(yán)重危害國家安全、國計(jì)民生、公共利益的關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施，在網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度的基礎(chǔ)上，會(huì)被國家重點(diǎn)“關(guān)照”。

這就意味著，作為甲方的客戶需要根據(jù)自己的情況更加關(guān)注信息安全的責(zé)任，及時(shí)采取必要的技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)安全)和法律措施(合同、制度等)，更要提高信息安全的意識(shí)。譬如說，“大多數(shù)客戶永遠(yuǎn)都不應(yīng)該也不會(huì)允許”第三方訪問你的系統(tǒng)，使用公司保密信息，從而換取更優(yōu)惠甚至免費(fèi)的服務(wù)。

另一方面，作為乙方的公司在拿單時(shí)要注意安全：別再隨意拿客戶信息當(dāng)成功案例來作秀，即使迫不得已也需要經(jīng)過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)“脫敏”過程，最好能在合同中事先拿到客戶明確具體的書面同意。否則，你就可能成為退潮之后被人發(fā)現(xiàn)原來是在“裸泳”的人。

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