資訊、退貨、換貨、有事就找客服，這已經(jīng)是廣大消費者的共識了，但消費者眾多，客服總要一個個回復(fù)，經(jīng)常等很久卻不見蹤影，反而讓用戶體驗更差，由此形成了一個死循環(huán)。但近兩年有用戶發(fā)現(xiàn)，半夜、凌晨時，人工客服明明不在，卻也有在線智能客服“秒回”信息，根據(jù)關(guān)鍵詞回答你的問題。
在線智能客服不僅可以減輕人工客服的負(fù)擔(dān)，還能夠網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計分析，客戶關(guān)系管理的等功能，隨著近兩年人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)也在不斷的完善，功能更加強大。
在線客服比起人工客服，有哪些絕對性的優(yōu)勢呢？
1.比起人工客服需要下班和休息，智能機器人能夠保證7*24小時在線，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問題，讓客戶減少排隊時間，讓人工客服擁有更多的時間去解決疑難問題，快速提升服務(wù)效率，提升用戶體驗。
2.可以通過客戶搜索的關(guān)鍵詞來分析客戶的目的，知道客戶是想了解什么樣的信息和產(chǎn)品，從而更好發(fā)建立客戶分類，更加精準(zhǔn)。
3.準(zhǔn)確錄入客戶信息數(shù)據(jù)，保證客戶信息不丟失、不泄露，能夠真正的保證客戶需求個性化。
4.能夠?qū)崟r查詢訪問量、咨詢量和成交量，同時計算出各種關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計出每個搜索引擎、搜索詞的訪問、咨詢和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實時調(diào)整策略。
創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該選擇什么樣的在線客服平臺？
在線客服系統(tǒng)的崛起吸引了大批的創(chuàng)業(yè)者，但由于市面太廣，魚龍混雜，很多創(chuàng)業(yè)者不知道該如何選擇，A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)為創(chuàng)業(yè)者盤點在線客服領(lǐng)域的佼佼者，以供創(chuàng)業(yè)者參考。
1.POP800在線客服系統(tǒng)
POP800在線客服系統(tǒng)是一款基于網(wǎng)站客服人員與網(wǎng)站訪客進(jìn)行實時溝通與交流的通訊軟件，對正在訪問的訪客發(fā)起主動對話，化被動等待咨詢?yōu)橹鲃愉N售,是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣、提升企業(yè)形象、幫助企業(yè)創(chuàng)造新客戶，留住老客戶的高效工具。目前已經(jīng)有簡、繁、英等多種語言版本。
平臺特點：POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MSN、貿(mào)易通等第三方客服，對于惡意訪客也可以加入黑名單，可以屏蔽某個IP段，甚至可以對某個區(qū)域進(jìn)行屏蔽，讓客服遠(yuǎn)離惡意騷擾！
2.C客服
C客服，一直以來都秉承"創(chuàng)造一個以客戶為中心、始終關(guān)注用戶體驗、獲取成本最低的在線溝通工具"的4C理念，經(jīng)過這些年來的不斷積累與優(yōu)化，已獲得使用用戶的一致好評。
平臺特點：客服咨詢圖標(biāo)，右側(cè)廣告圖片、底部文字廣告自設(shè)廣告展示位，大大增加企業(yè)形象或促銷活動的曝光率;廣告圖片和鏈接地址可通過管理端后臺自行設(shè)置并隨時替換，訪客點擊后即進(jìn)入目標(biāo)頁面，增加銷售機會。
3.逸創(chuàng)云客服
逸創(chuàng)云客服始于2011年，是國內(nèi)首個將工單理念引入客戶服務(wù)的SaaS服務(wù)商，為企業(yè)建立一站式客戶服務(wù)體系，標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)，打通企業(yè)售前售中售后服務(wù)。
平臺特點：貫穿企業(yè)內(nèi)部一線客服、業(yè)務(wù)、質(zhì)檢和管理層四種職能人群，有機協(xié)同，及時響應(yīng)，把控服務(wù)質(zhì)量。同時擁有銀行級信息傳輸加密，ISO27001國際信息安全權(quán)威認(rèn)證，數(shù)據(jù)和信息安全有保障。
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文章來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)，作者：A5初淺，A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)為中小企業(yè)、站長、創(chuàng)業(yè)公司提供一站式全網(wǎng)營銷服務(wù)，并為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供品牌招商展示。
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現(xiàn)在，抖音號已經(jīng)不僅僅是個人分享生活的平臺了，很多商家品牌也紛紛入駐抖音企業(yè)號來做推廣營銷。但你知道嗎，抖音號也能聊天了!目前火熱的抖小助客服軟件，適用于抖音號的客服系統(tǒng)搭建，通過登錄PC端后臺，為客戶進(jìn)行服務(wù)，更好的提高轉(zhuǎn)換率。
武漢封城，各地戒嚴(yán)，疫情讓全國人民進(jìn)入緊急狀態(tài)，尤其是政府、醫(yī)療等處在防疫戰(zhàn)場最前線的行業(yè)。智齒科技第一時間啟動了智能服務(wù)公益行動，助力一線單位完成防疫科普、健康調(diào)研、線上問診等工作。
幾天前，嶺南的一個驛站，地方官將新摘的荔枝浸水包好，小心翼翼地交給了整裝待發(fā)的驛使。依靠大唐帝國高效的郵驛體系，各方人員貼心的服務(wù)，他們完成了史上最著名的一次生鮮配送，讓玄宗又一次討得了楊貴妃的歡心。
前言:在新零售背景下,體驗將成為新商業(yè)的核心競爭力。在有限的成本下,企業(yè)如何修煉內(nèi)功,為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、貼心溫暖、方便實用的服務(wù),似乎成為了一個悖論。
在電商領(lǐng)域，很多人理解的客服就是前期的簡單推廣以及后期處理麻煩，把產(chǎn)品推到用戶面前，爭取用戶的點擊和成交。處理后期客戶遇到的問題，包括商品問題，物流等。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
