對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)（廣告或口碑營銷）為載體，獲取用戶信息并且需要持續(xù)跟進(jìn)用戶的企業(yè)，最為常見使用的就是在線客服系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)；當(dāng)然，筆者也看見過做百度競價(jià)和各種廣告，網(wǎng)站上用免費(fèi)的QQ，業(yè)務(wù)部門用Excel的，這不在我這篇文章討論的范圍之內(nèi)，有錢難買我愿意，不是嗎？
使用在線客服系統(tǒng)將流量轉(zhuǎn)化成對(duì)話量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成線索量是業(yè)界公認(rèn)的方式和方法，得力于在線客服系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的訪客、獲取到訪客的來源以及搜索引擎的關(guān)鍵字，企業(yè)就可以針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)訪客與客服進(jìn)行對(duì)話，當(dāng)然，最終的結(jié)果和目的是以轉(zhuǎn)化成線索為主；而CRM系統(tǒng)是否啟用，可以側(cè)面的反映出一家公司的銷售流程是否是規(guī)范的、對(duì)客戶服務(wù)的理念是否是持續(xù)的。為什么這么說？CRM把線索、客戶、商機(jī)、跟進(jìn)都做了很好的規(guī)范，可以讓企業(yè)對(duì)一個(gè)客戶發(fā)生的所有事情都記錄在系統(tǒng)內(nèi)。
一方面可以幫助企業(yè)預(yù)測和發(fā)現(xiàn)問題，另一方面可以幫助企業(yè)對(duì)客戶關(guān)懷和服務(wù)起到監(jiān)督和執(zhí)行的效果，所以說，不用CRM或者沒有客戶管理理念的企業(yè)，如何能給他的客戶及時(shí)周到的服務(wù)呢？
言歸正傳，在線客服行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們逐漸的發(fā)現(xiàn)了用戶的需求，大家爭先恐后的進(jìn)入到了CRM的陣營，將CRM作為在線客服系統(tǒng)的衍生系統(tǒng)，納入了在線客服系統(tǒng)的體系中。
這個(gè)理念是非常好的，其根本的目標(biāo)是數(shù)據(jù)鏈的形成和互通；那么到底是采用一體化（在線客服+CRM）的方式好還是采用集成化（兩個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立，數(shù)據(jù)互通）的好呢？站在一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人的角度，從第三者的角度來闡述一下我的觀點(diǎn)：后者是我的選擇，即采用集成化（兩個(gè)系統(tǒng)獨(dú)立，數(shù)據(jù)互通）；這樣選擇主要有以幾個(gè)方面的思考：
1． 在線客服系統(tǒng)目前基本上是SAAS模式的（不懂度娘），本地部署的代價(jià)過大；考慮到其只是線索獲取的環(huán)節(jié)，并未涉及到客戶成交、金額等核心，SAAS模式可以接受；
2． CRM是業(yè)務(wù)的核心，包含了客戶的資料、成交的記錄等等，這些資料放到本地部署，企業(yè)會(huì)更加安心，況且本地部署CRM代價(jià)是可以接受的（筆者使用的是開源的CRM，購買商業(yè)授權(quán)也不是很貴），反之，SAAS模式的CRM目前我還不是很愿意接受，雖然大家都承諾保密！
3． 一體化就意味著數(shù)據(jù)全部在對(duì)方的服務(wù)器上，而企業(yè)的目的是數(shù)據(jù)鏈的打通和業(yè)務(wù)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，只要能達(dá)到這樣的結(jié)果，我更愿意讓核心數(shù)據(jù)在我自己的服務(wù)器上，安全！
4． 一體化就像一個(gè)連體的人（可能不恰當(dāng)），一旦停用哪一個(gè)，另一個(gè)也會(huì)停止，因?yàn)樗麄児灿靡粋€(gè)心臟；這就意味著如果我想實(shí)現(xiàn)在線客服的信息自動(dòng)進(jìn)入CRM，我就必須要使用同一個(gè)產(chǎn)品，試問，如果兩個(gè)系統(tǒng)中的任意一個(gè)不能滿足我需求的時(shí)候，我卻無法更換。
5． 專業(yè)程度堪憂：每個(gè)企業(yè)都有自己的基因，騰訊做社交、阿里做電商，沒看見阿里做社交成功了，也沒看見騰訊做電商成功了；換到這個(gè)行業(yè)也是一樣的，做在線客服系統(tǒng)的CRM是否能專業(yè)？做了CRM還能保證在線客服系統(tǒng)的專業(yè)嗎？起碼在我看來，有難度！最后，企業(yè)要完成的是設(shè)定的目標(biāo)，在線客服也好CRM也罷，只是完成目標(biāo)的工具。
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現(xiàn)在，抖音號(hào)已經(jīng)不僅僅是個(gè)人分享生活的平臺(tái)了，很多商家品牌也紛紛入駐抖音企業(yè)號(hào)來做推廣營銷。但你知道嗎，抖音號(hào)也能聊天了!目前火熱的抖小助客服軟件，適用于抖音號(hào)的客服系統(tǒng)搭建，通過登錄PC端后臺(tái)，為客戶進(jìn)行服務(wù)，更好的提高轉(zhuǎn)換率。
武漢封城，各地戒嚴(yán)，疫情讓全國人民進(jìn)入緊急狀態(tài)，尤其是政府、醫(yī)療等處在防疫戰(zhàn)場最前線的行業(yè)。智齒科技第一時(shí)間啟動(dòng)了智能服務(wù)公益行動(dòng)，助力一線單位完成防疫科普、健康調(diào)研、線上問診等工作。
幾天前，嶺南的一個(gè)驛站，地方官將新摘的荔枝浸水包好，小心翼翼地交給了整裝待發(fā)的驛使。依靠大唐帝國高效的郵驛體系，各方人員貼心的服務(wù)，他們完成了史上最著名的一次生鮮配送，讓玄宗又一次討得了楊貴妃的歡心。
前言:在新零售背景下,體驗(yàn)將成為新商業(yè)的核心競爭力。在有限的成本下,企業(yè)如何修煉內(nèi)功,為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、貼心溫暖、方便實(shí)用的服務(wù),似乎成為了一個(gè)悖論。
在電商領(lǐng)域，很多人理解的客服就是前期的簡單推廣以及后期處理麻煩，把產(chǎn)品推到用戶面前，爭取用戶的點(diǎn)擊和成交。處理后期客戶遇到的問題，包括商品問題，物流等。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
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經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
