專訪靈聲電銷機器人CEO，如何成為AI獨角獸？

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導語：8月24日，由前橙會主辦的“阿里校友創(chuàng)業(yè)黃埔榜年中峰會”在杭州西湖區(qū)文體中心隆重舉辦。聲訊科技作為新晉上榜企業(yè)，聯(lián)同初橙資本共同承辦了此次峰會。聲訊科技CEO祝磊與阿里前COO關(guān)明生、阿里十八羅漢之一阿里巴巴合伙人蔣芳(姐姐)同臺，做了主題“變革與未來：AI賦能下的電銷行業(yè)”的演講。

大家好，我是聲訊科技CEO祝磊，花名太極。這是我第一次和這么多人進行分享交流。

18歲的時候，我就堅信自己一定能賺到2個億。我是一個有夢想的人，銷售是實現(xiàn)這個夢想很好的一個路徑，因為它沒有門檻。

當年為了應聘阿里，我花費了整整一年的時間，但失敗了，因為對方說我身上缺少阿里way。我的第一份工作在百度，工作3個月之后，主管對我說，祝磊，你性格太內(nèi)向，不適合做銷售，就這樣第一份工作結(jié)束了。慧聰網(wǎng)的第二份工作，仍然是以“你不適合做銷售”畫上了句號。終于，在第三份工作中，我證明了自己。當時在*，我簽下了一個我們部門有史以來最大的單子。我覺得我的2個億夢想還是有希望實現(xiàn)的。

懷揣著2個億的夢想，我再次來到了阿里。當時作為面試官的大黃(華)問我，祝磊，你有什么?我說勤奮。他說阿里不缺少勤奮的人，特別是在中供。我說，我的優(yōu)點就是勤奮。最后我加入了阿里。

在阿里中供，每個人都擁有3個月的免死金牌。在頭2個月我一直沒有業(yè)績，后來在一次籃球比賽中受傷了，但我選擇堅持拄著拐杖跑客戶，終于在第3個月，我勉強活了下來。當時慈溪區(qū)域的員工大概有一百來號人，我在第5個月做到了第二名，之后1年的12個月里有11個月我都是第一。

我是一個勤奮的人，一天24小時有18個小時我都在工作，我會時常思考，會想辦法解決很多別人想不到的問題。我是一個堅毅的人，無論是拄著拐杖跑客戶，還是在公司整整6個月發(fā)不出工資的情況，我都堅持下來了。我是一個有夢想的人，工作時的夢想是賺2個億，如今創(chuàng)業(yè)了，夢想就是做一家與眾不同的公司。

雖然我是業(yè)務(wù)出身，但是在AI細分領(lǐng)域，我們公司絕對稱得上是獨角獸，這是怎么辦到的呢?

首選，及時把握技術(shù)邊界。在阿里，我做了一款數(shù)據(jù)爬蟲機器人。每天替我從CRM中篩選客戶，原本4-5個小時才能完成的事，機器人5分鐘就能解決。在我看來，爬蟲機器人的技術(shù)并不難，真正的難點在于如何把我的思維邏輯復制給它。這件事情對我的影響觸動非常大，也直接促使我走上創(chuàng)業(yè)之路。

未來的商業(yè)應該是人和人之間更多的溝通。我的第一個產(chǎn)品是外貿(mào)機器人，它一方面可以幫客戶自動化上傳店鋪，另一方面又可以讀取阿里巴巴的規(guī)則，幫助客戶節(jié)省時間和精力，但是失敗了。第二個產(chǎn)品微信機器人，它可以一鍵式生成微店。然而等我們真正做出來的時候，我發(fā)現(xiàn)微店機器人的風口已經(jīng)過去。

電銷機器人是我的第三個產(chǎn)品。它涉及一些語音語義的技術(shù)，所以我去了百度、科大訊飛總部，問他們這個技術(shù)能不能實現(xiàn)，得到的回復是，他們5年甚至10年前也做過這個產(chǎn)品，但都沒有成功。盡管如此，我始終相信只要技術(shù)邊界在，這件事情就一定能做出來，因為當時高德、百度地圖的翻譯技術(shù)已經(jīng)達到了非常準確的標準。

再者，實際有效解決企業(yè)客戶問題。產(chǎn)品是為滿足客戶需求而生的，在電銷領(lǐng)域，一個再厲害的人去打100個電話，真正有用的客戶也就4-5個。而機器人正是瞄準了電銷行業(yè)需求，它可以切實有效解決80%以上工作時間問題。

最后，以真人式語音的微創(chuàng)新來實現(xiàn)應用場景。以往機器人的聲音是TTS轉(zhuǎn)換的，當客戶聽到這樣的聲音時，自然會直接掛斷。所以我們做了一個真人式語音的微創(chuàng)新，機器人的聲音全部都是人工錄進去的，語氣語調(diào)狀態(tài)跟真人一模一樣。我們把這點打通，就能實現(xiàn)電銷的商業(yè)場景。

在銷售領(lǐng)域，對很多企業(yè)來說，節(jié)省成本是十分重要的。電話機器人具有的幾大功能也都是為解決行業(yè)現(xiàn)狀而存在的。

一、全自動外呼、標準化執(zhí)行。機器人最大的好處是不會感到勞累，它每天可以不停休地撥打1000多通電話。而人總會有狀態(tài)不好，想休息的時候。機器人卻能永遠保持最佳狀態(tài)，時刻以熱情的語氣同用戶對話。

二、低成本管理、自我深度學習。機器人不僅成本非常低，而且還會自我學習和成長。一臺機器人一個月大概只需花費六百多元，遠遠低于人工成本。我們是要在房地產(chǎn)、銷售培訓等領(lǐng)域做一個機器人大腦，在這個特定領(lǐng)域里面，機器人能夠聽得清，聽得懂客戶的意圖需求。

三、客戶信息自動分類。機器人與人溝通之后，會將客戶自動分成ABCD類，而且所有的溝通過程全部都會以文字的形式來展現(xiàn)。

我們相信機器人的出現(xiàn)是為了解決篩選客戶的問題，而不是取代人。機器人的目的只有一個，就是判斷意向客戶，應用于商業(yè)領(lǐng)域，而不是聊天。

如今，我們公司的發(fā)展速度是非常快的，公司已經(jīng)合作了200多個行業(yè)，與2000+企業(yè)達成合作關(guān)系，機器人日并發(fā)數(shù)達5000+，日外呼數(shù)超過了500萬，公司團隊也達到500余人，我們相信中國的電話銷售行業(yè)肯定會因為我們而改變。

現(xiàn)在大數(shù)據(jù)越來越精準化，很多人會說，電話銷售行業(yè)會不會消失?在我看來，它是永遠不會消失的。數(shù)據(jù)越來越精準，但最終還是要靠人去溝通。只要人和人之間這種溝通信任的關(guān)系還在，那么主動去交流談判就會永遠存在。電銷行業(yè)是在不斷升級的。

未來的智能營銷會往三個方向前進。首先是連通。我們會先從數(shù)據(jù)源打通，接著到電話銷售，最后是上門銷售。在整個營銷過程中，通過人工智能的方式將數(shù)據(jù)緊緊串聯(lián)在一起。

其次是真實。智能營銷的真實和互聯(lián)網(wǎng)時代的真實有本質(zhì)上的差別。它的真實是人的真實，而互聯(lián)網(wǎng)的真實需要第三方去驗證。在真實情況下，人和人溝通協(xié)作的效率會更高。當每個人都是真實的時候，我們就會知道自己和對方真正的差距在哪里，也讓自己有了努力的方向。

再者是協(xié)作。我們在做業(yè)務(wù)分享的時候，分享的往往是一個狀態(tài)，而無法具體到細節(jié)，但是如果我們每個人的溝通過程和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都能在平臺上展現(xiàn)，我們就會知道自己努力的方向在哪里。這個時候，人和人之間的協(xié)作就會產(chǎn)生一個根本性的變化，包括管理協(xié)作。

我們是一家與眾不同的公司。我們想給每個人做另一個自己， 我們想做一個平行世界。每個人的思維智慧本身是存在的。人工智能是創(chuàng)造思維來解決問題，我們要做的就是通過復制人的語言方式來復制一個人的思維。

我們是一家「偉大」的公司，其「偉大」之處不在于市場份額是否位居第一，也不在于是否拿到領(lǐng)先機構(gòu)的投資，而是真正在于對「人」的在乎，以人為中心。我相信未來肯定有這么一天，當人很糾結(jié)不知道怎么辦的時候，有另外一個聲音給他另外一種思維方式，那時候，人生的選擇也許就會不一樣。

我們的價值是生產(chǎn)時間。把人的時間、表達方式復制出來，就相當于重構(gòu)了一個人的方式。如果我們每個人都有另外一個自己，也許以后的搜索方式、學習方式甚至時間方式都會改變。而我們公司的使命就是為全世界每家企業(yè)每個人創(chuàng)造一個機器人。謝謝大家。

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